Содержание
Отправка сообщения по часовым поясам получателей
При создании запланированного Email-сообщения доступна дополнительная настройка - отправка по часовому поясу получателя:
- если настройка неактивна - рассылка будет отправлена по часовому поясу аккаунта;
- если настройка активна - все сообщения рассылки отправляются:
- в указанное время по часовому поясу контакта, если этот часовой пояс у нас записан;
- в запланированное время по часовому поясу аккаунта для всех контактов, чей часовой пояс мы не знаем и чье время по часовому поясу уже прошло на момент активации сообщения;
- моментально - в редких случаях, когда настройка сообщения проходила достаточно долго, и время отправки по часовому поясу аккаунта уже прошло. Только для контактов, чей часовой пояс мы не знаем или чье время по нему уже прошло.
Особенности работы функционала
Количество получателей Email-рассылки будет подсчитано единожды после активации сообщения в локальное время для самого раннего часового пояса (UTC+14), что означает:
- в момент начала пересчета получателей статус сообщения «ждет отправки» сменится на «идет отправка» - фактическая первая отправка произойдет по самому раннему часовому поясу из списка получателей;
- любые изменения в часовых поясах контактов получателей после подсчета - не будут учтены при отправке уже активной рассылки;
- любые изменения в сегменте или группе рассылок получателей после подсчета - не будут учтены при отправке уже активной рассылки;
- cообщение может начать отправляться каким-то из получателей до момента настроенного старта отправки по часовому поясу аккаунта (если в получателях будут контакты с более ранним часовым поясом, чем часовой пояс аккаунта);
- период отправки может занимать до 26 часов (по числу существующих часовых поясов);
- если сообщение активировано позже по времени, чем оно должно было начать отправку - то пересчет сегмента произойдет сразу же после активации сообщения.
Обратите внимание, от часового пояса аккаунта зависит:
- время отправки контактам, у которых нет часового пояса или тем, чье время по часовому поясу уже прошло
- время отправки контактам, у которых есть часовой пояс. При смене часового пояса аккаунта - выбранное время в инпуте «запланированного» условия отправки тоже пересчитается (например с 10 часов на 12 часов, если поменяли с UTC+3 на UTC+5).
Время отправки в сложных случаях
| Ситуация | Время отправки |
|---|---|
| Время запуска настроено так, что часть получателей с их часовыми поясами уже пропустили настроенное время | Сообщение им будет отправлено в настроенное время по часовому поясу аккаунта |
| При активации сообщения запланированное время уже прошло (долгое создание сообщения) | Сообщение будет отправлено мгновенно для тех контактов, чье время уже прошло или часовой пояс не был определен |
| Изменение/получение часового пояса контакта в процессе отправки сообщения | Не влияет на получателей уже отправляющегося сообщения. Письмо уйдет ровно тем контактам, и ровно по тому часовому поясу, что насчитали при пересчете сегмента в начале рассылки. |
| Изменение часового пояса аккаунта при наличии отправляющегося сообщения по часовым поясам получателей | Настройки часового пояса аккаунта считываются прямо перед началом отправки сообщения. Изменения часового пояса после начала отправки сообщения никак не учитываются. |
Пример
Сейчас 10:00 03.06.2025, часовой пояс аккаунта UTC+3. Письмо запланировано на 12:00 03.06.2025. В рассылке 4 получателя:
- Антон (UTC+11)
- Игорь (UTC+5)
- Иван (UTC+3)
- Сергей (UTC-10)
Сообщение отправится:
- Игорю 03.06.2025 в 10:00 по часовому поясу аккаунта, UTC+3 (т.к. по часовому поясу Игоря мы еще успеваем отправить)
- Антону 03.06.2025 в 12:00 по часовому поясу аккаунта, UTC+3 (т.к. по часовому поясу Антона дата-время отправки уже прошли)
- Ивану 03.06.2025 в 12:00 по его часовому поясу, который совпадает с часовым поясом аккаунта, UTC+3
- Сергею 04.06.2025 в 01:00 по часовому поясу аккаунта, UTC+3 (следующий день по часовому поясу аккаунта)
Если бы сейчас было 10:01 03.06.2025, часовой пояс аккаунта UTC+3, а письмо запланировано на 10:00 03.06.2025 (при активации назначенное время уже прошло), то Антону, Игорю и Ивану письмо ушло бы моментально после активации сообщения.
Обратите внимание:
- создание сплит-теста для рассылки по часовому поясу получателей невозможно
- в списке сообщений вы можете увидеть примерное время окончания отправки (самое позднее для последнего получателя)
- при отправке по часовому поясу на список контактов будут учтены часовые пояса тех, кто уже есть в базе (новым контактам сообщение отправится в запланированное время по часовому поясу аккаунта)
- для статуса «Ждет отправки» доступно редактирование только контента сообщения (шаг «Редактор сообщения» Мастера создания сообщения)
Детали сообщения
- Начало отправки - время фактической первой отправки, а не начало пересчета сегмента получателейпо времени UTC+14;
- Окончание отправки - дата-время последнего (фактического) события отправки контакту по часовому поясу аккаунта.