Ошибка доставки — это письмо, возвращенное отправителю, так как оно не может быть доставлено по какой-либо причине. Ошибки доставки делятся на 2 категории: постоянные (hard) и временные (soft).
Текстовое описание одной и той же ошибки может отличаться в зависимости от почтового сервиса, который ее возвращает. Одновременно с этим не стоит забывать, что не всегда описание ошибки действительно соответствует фактической проблеме, а довольно часто можно наблюдать и общего вида сообщения без конкретных причин.
enKod категорирует ошибки на основании сообщения, а не кода, т.к. часто код может говорить, например, о жесткой ошибке, а сообщение о мягкой.
Коды жестких ошибок обычно серии 5xx (Permanent Negative Completion Reply). Эти коды сообщают о том, что сообщение не достигло получателя из-за постоянных проблем.
Вот некоторые стандартные коды жестких ошибок электронной почты и их описание:
| Код ошибки | Сообщение об ошибке | Описание ошибки |
|---|---|---|
| 550 | Non-existent email address or domain | Емейл или домен получателя не существует |
| 551 | User not local; please try forwarding | Отправителю не разрешено отправлять сообщения в указанный почтовый ящик или сообщение отправляется на сервер, который не принимает почту |
| 552 | Mailbox full; exceeded storage allocation | Превышение лимитов памяти (слишком много адресатов или слишком длинное сообщение) |
| 553 | Invalid recipient address format | Емейл адрес с ошибкой или неверного формата |
| 554 | Transaction failed; message refused | Общий код ошибки, допускающий множество вариантов ошибок |
| 555 | Syntax error in parameters or arguments | Неправильный синтаксис в адресе отправителя или получателя |
| 556 | Domain does not exist (DNS) | Вероятны проблемы с DNS отправителя |
| 557 | Your domain does not have a valid MX DNS record | Вероятны проблемы с DNS отправителя |
| 558 | Mail server requires authentication | Вероятны проблемы с DNS отправителя |
| lookup error | Achieved max sending try number | Вероятны проблемы с DNS отправителя |
Вероятные ошибки, говорящие о том, что емейл или домен получателя не существуют:
В этот столбец попадают ошибки, связанные с попаданием отправителя в черные списки или непрохождением спам-фильтров. Например:
| Код ошибки | Сообщение об ошибке | Описание ошибки |
|---|---|---|
| 421 4.7.0 | Messages from IP temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints | IP-адрес заблокирован сервером получателя (Yahoo). Фильтр временный, как правило на 4 часа. Если ошибка не исчезает по истечении 48 часов, то свяжитесь с Yahoo. |
| 451 | Blocked - see https://www.spamcop.net/ Achieved max sending try number | Конфигурация сервера получателя про пропускает ваше письмо. Чаще всего это означает, что получатель использует SpamCopDNSBL для блокировки писем от вас |
| 550 5.7.1 | This message is blocked due to security reason | Сервер получателя блокирует ваше письмо. Вероятны проблемы с DNS, попаданием в черные списки |
| 550 5.7.1 | Service unavailable, Client host blocked using Spamhaus. | Ваш IP попал в черный список |
| 553 | Your ip is listed on RBL | Ваш IP попал в черный список открытых почтовых серверов |
| 554 5.7.1 | This email from has been rejected. The email message was detected as SPAM. | Ваш IP попал в черный список |
| 554 5.7.1 | Email cannot be delivered. Reason: Email detected as Spam by spam filters. | Email-сообщение было помечено как спам. Вероятны проблемы с DNS, репутацией домена или IP, содержанием самого сообщения |
| 554 5.7.1 | Recipient address rejected: Access denied | Письмо не может быть доставлено из-за проблем с аутентификацией или политикой безопасности сервера получателя |
| 554 5.7.1 | Recipient address rejected: Blacklisted | Письмо не может быть доставлено из-за политики безопасности сервера получателя. Вероятны проблемы с DNS или репутацией |
| short response: | spam dmarc dnsbls complaint policy reason policy rejection access denied block blocked blacklisted | Блокировка в связи с неверной настройкой DMARC. Вероятны проблемы с DNS |
Иные возможные тексты ошибок, которые могут указывать на то, что отправитель был заблокирован:
Коды мягких ошибок обычно серии 4xx. Они сообщают о том, что письмо временно не может быть доставлено получателю. Такие ошибки могут быть исправлены. Это: переполненные почтовые ящики, заблокированные почтовые ящики, другие ошибки (нестандартные ответы сервера).
Примеры стандартных кодов мягких ошибок электронной почты и их описания:
| Код ошибки | Сообщение об ошибке | Описание ошибки |
|---|---|---|
| 421 | Service not available, closing transmission channel | Временная перегрузка почтового сервера получателя |
| 422 | The recipient’s mailbox is over quota | В почтовом ящике получателя закончилось место |
| 431 | The recipient’s server is temporarily unavailable | Почтовый сервер получателя временно недоступен |
| 432 | The recipient’s server is not accepting messages at this time | Почтовый сервер получателя временно не принимает сообщения |
| 450 | Requested action not taken; mailbox unavailable | Почтовый сервер получателя временно недоступен |
| 451 | Temporary server error; try again later | Почтовый сервер получателя временно недоступен |
| 452 | • Insufficient system storage • The recipient\'s inbox is out of storage space. | На почтовом сервере получателя недостаточно места |
| 453 | No mail | Временные проблемы с сервером получателя |
| 454 | Temporary authentication failure | Временные проблемы аутентификации на сервере получателя |
| 500 | The email account that you tried to reach is inactive. | Получатель недоступен, был деактивирован или больше не существует |
Возвращаемые отправителю ошибки с нестандартными или обобщенными формулировками, по которым нельзя выявить конкретную причину недоставки сообщения. Например:
| Код ошибки | Сообщение об ошибке | Описание ошибки |
|---|---|---|
| 421 4.7.0 | too many errors Achieved max sending try number | Достигнуто максимальное количество попыток отправки. |
| 500 | Message rejected | Вероятно непрохождение спам-фильтров |
| 550 | LTD BeGet: user not found. | Вероятны проблемы с DNS. Настройте корректно SPF, проверьте MX записи. |
| 550 | relay not permitted | Вероятны проблемы с DNS. Корректно настройте MX записи. |
| 550 | Requested action not taken: mailbox unavailable | Вероятно, что почтовый сервер получателя заблокировал вас |
| 550 5.1.1 | Bad destination mailbox address | Проверьте, верно ли прописан адрес получателя |
| 553 | We do not relay without RFC2554 authentication. | Аутентификация Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) отсутствует. |
| 554 | Rejected due to the sending MTA\'s poor reputation. | Отправка отклонена из-за плохой репутации отправителя |
| • connection error • send timeout • error: too many errors | Achieved max sending try number | Ошибка подключения. Достигнуто максимальное количество попыток отправки. |
| send error | Ошибка отправки без указания конкретной причины |