WhatsApp — популярный мессенджер для бизнес-коммуникаций в России, но его использование имеет ряд юридических и практических нюансов. Здесь важно учитывать требования закона о маркировке рекламы, ограничения для госорганизаций и правила эффективных рассылок.

Если ваша компания продвигает собственные товары и услуги (а не чужие), то сообщения в WhatsApp не считаются рекламой, их не нужно маркировать и отправлять отчеты в ЕРИР (Единый реестр интернет рекламы).

Тем не менее, рекомендуем вам перестраховаться:

• добавлять пометку «реклама»
• указывать рекламодателя или давать ссылку на его сайт (согласно п.16 ст.18.1. ФЗ «О рекламе»)

Согласно решению суда, WhatsApp не подлежит блокировке на территории России, поскольку предназначен для общения, а не для распространения информации.

Однако есть список компаний, которым с 1 марта 2023 года запрещено использовать иностранные мессенджеры, включая WhatsApp. В него входят:

• государственные компании;
• государственные и муниципальные унитарные предприятия;
• публично-правовые компании;
• хозяйственные общества, в уставном капитале которых доля участия РФ превышает 50%;
• банки и некоторые другие финансовые организации.

1. Используйте только собственные базы номеров, не тратьте деньги зря;
2. Сегментируйте аудиторию (например, с помощью RFM-анализа) и отправляйте только актуальные и персонализированные предложения;
3. Делайте начало каждого сообщения цепляющим — таким, чтобы человеку захотелось открыть рассылку. Помните, что получатель видит в уведомлениях только самое начало сообщения.
4. Добавляйте в рассылки кнопки — не заставляйте получателя отправлять цифры или целые фразы в ответ;
5. Пишите короткие сообщения, чтобы они умещались на экране (до 500 знаков) — это повышает конверсию в ответ;
6. Отправляйте рассылки не чаще 2–3 раз в неделю, не утомляйте свою аудиторию;
7. Используйте повторные касания: отправляйте дополнительные сообщения тем, кто не отреагировал на вашу рассылку;
8. Постоянно тестируйте, анализируйте и улучшайте рассылки.