Содержание
WhatsApp Business API
Прежде чем начать подключение канала WhatsApp ознакомьтесь с необходимой информацией и требованиям по ссылкам:
Подключение
После оплаты модуля WhatsApp вы сможете начать процесс подключения WhatsApp Business API самостоятельно через раздел Настройки ➔ Интеграции.
Если кнопка «Подключить» неактивна, обратитесь к своему персональному менеджеру.
Создание аккаунта 360dialog
Мы рекомендуем проводить настройку в браузере в режиме «Инкогнито». Это позволит избежать распространенных проблем с cookie и невозможностью зайти в аккаунт Meta
Для работы с WhatsApp Business API мы пользуемся услугами официального провайдера - 360dialog. Первым шагом подключения является авторизация в сервисе.
В открывшемся модальном окне вы можете создать личный кабинет у провайдера используя ваш личный/рабочий аккаунт Meta или электронную почту. Кроме этого, если у вас уже создан аккаунт в dialog360 - вы можете войти в него с помощью кнопки «Login».
Вход в бизнес-аккаунт Meta
Следующим шагом вам необходимо убедиться и подтвердить то, что:
- У вас есть личный аккаунт Meta
- Номер телефона, который вы будете использовать для WABA, не привязан к личному приложению WhatsApp в настоящее время
- Вы сможете подтвердить владение номером с помощью кода в СМС или телефонного звонка
Если выбранный вами номер уже привязан к личному приложению WhatsApp, его нужно удалить на устройстве с залогиненным аккаунтом WhatsApp. Нажать Другие опции ➔ Настройки ➔ Аккаунт ➔ Удалить аккаунт. Ввести номер для удаления в международном формате с кодом страны и нажать «Удалить аккаунт». Выбрать причину удаления аккаунта из раскрывающегося меню. Подтвердить удаление. Обычно, номер отвязывается в течение нескольких минут .
Если у вас уже зарегистрирован и подтвержден бизнес-аккаунт, укажите это дополнительно. Мы рекомендуем вам заранее зарегистрировать бизнес-аккаунт, так как сроки его проверки зависят от сферы вашей деятельности, страны и других факторов. Всю необходимую информацию о регистрации бизнес-аккаунте вы можете найти здесь. Подробнее о верификации бизнес-аккаунта читайте здесь.
Создайте или войдите в бизнес-аккаунт Meta, к которому будет привязан WABA. Согласитесь с требованиями.
Если на этапе входа в аккаунт Meta у вас происходит ошибка, то очистите файлы cookie в настройках вашего браузера.
Далее ознакомьтесь с информацией о том, какие разрешения вы предоставляете и какие возможности будут вам доступны после завершения интеграции.
Информация о компании
На следующем шаге онбординга заполните информацию о:
- Названии компании
- Электронной почте компании (убедитесь, что у вас есть к ней доступ)
- Веб-сайте или странице компании в социальных сетях
- Локации
Отображаемое имя должно быть связано с вашей компанией, соответствовать руководству WhatsApp по выбору имени и не нарушать Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business.
Создание аккаунта WhatsApp Business
Далее необходимо выбрать существующий или создать новый аккаунт WhatsApp Business.
Заполните необходимую информацию о вашей организации. Она будет доступна к просмотру вашим клиентам, но ее можно редактировать в любой момент.
Укажите номер телефона, который будет использоваться для WhatsApp Business (номер, с которого вы будете отправлять сообщения вашим клиентам). Подтвердите владение номером с помощью СМС или звонка.
Если вы впервые подключаете WhatsApp Business API на этот номер, убедитесь, что этот телефон удален из персонального приложения WhatsApp или WhatsApp Bussiness App. Если ваш номер уже был подключен к другому провайдеру, сначала перенесите номер.
После того как вы привяжете номер к WhatsApp Business API, предыдущая история диалогов станет недоступной и вы больше не сможете управлять ими из приложения WhatsApp. Также вы не сможете переключить номер для использования приложения в дальнейшем. Общаться с клиентами от этого номера вы сможете только через приложение WhatsApp Business API.
После успешного подтверждения ознакомьтесь с базовыми возможностями и нажмите «Завершить».
На следующем этапе происходит автоматическая настройка вашего WABA. Почти сразу вы увидите синее уведомление о том, что ваш номер подготовят за несколько минут.
Мы рекомендуем не закрывать это окно, несмотря на то, что вас уведомят по электронной почте. Дождитесь завершения настройки (занимает не более пары минут), чтобы избежать возможных сбоев в процессе настройки и повторной регистрации.
После завершения настройки WhatsApp Business выберите номер, который вы привязали, в окне провайдера и сохраните изменения. Не закрывайте окно в момент сохранения.
Если номер, который вы добавляли, не отображается в списке для выбора, перейдите в WhatsApp Manager и проверьте статус номера. Номер «На рассмотрении» не отобразится для выбора в окне интеграции.
Подключение номера может занять какое-то время (от нескольких часов до суток). Отслеживать статус вы можете в WhatsApp Manager. Как только номер подтвердят, продолжите подключение интеграции.
В течение нескольких секунд браузерное окно закроется и статус вашей интеграции в окне enKod изменится на «Подключено».
Команда 360dialog в течение двух часов проверит ваш аккаунт на соответствие требованиям, и вы сможете начать рассылать сообщения в WhatsApp.
Вы можете следить за статусом вашего аккаунта в личном кабинете провайдера.