Содержание

Создание шаблона WhatsApp

Ознакомьтесь с правилами создания шаблонов в официальной документации Meta.

Обратите внимание, вы не сможете отправить на модерацию шаблоны с невалидной структурой. Частые причины возникновения ошибок при создании шаблона:

Чтобы создать шаблон сообщения перейдите в раздел Рассылки ➔ Сообщения и выберите «Создать шаблон WhatsApp».

Шаблоны бывают двух видов:

Текстовые шаблоны содержат в себе заголовок, основной текст и подпись с возможностью персонализировать текст с помощью переменных.

Медиа и интерактивные шаблоны могут содержать в себе изображение/видео/документ и кнопки быстрого ответа/звонка/перехода по ссылке.

Мастер создания шаблонов состоит из одного шага, в котором вам нужно заполнить все обязательные поля.

При отправке маркетинговых шаблонов обратите внимание на количество текстовых строк. Если их больше 5, то Meta обрежет сообщение под кнопку «Далее».

На данный момент эта функция распространяется на медиа и интерактивные шаблоны, в которых одновременно присутствуют изображение, текст и кнопки.

Текстовый шаблон

Общие настройки

Текст сообщения

Фиксированный контент сообщения с переменными в виде {{1}} {{2}} ... {{5}}. Переменные в дальнейшем могут быть заполнены контентом или тегами персонализации. Вы можете унифицировать свой шаблон, чтобы использовать его в различных сценариях и цепочках, персонализируя текст с помощью переменных. Но вы не можете поместить в переменные бОльшую часть контента или создать шаблон, который будет состоять только из переменных. В этом случае он не пройдет модерацию.

Подпись

При желании заполните подпись, которая будет отображаться под текстом сообщения.

Медиа или интерактивный шаблон

Общие настройки

Заголовок

В качестве заголовка можно использовать:

Тело

Фиксированный контент сообщения с переменными в виде {{1}} {{2}} ... {{5}}. Переменные в дальнейшем могут быть заполнены контентом или тегами персонализации. Вы можете унифицировать свой шаблон, чтобы использовать его в различных сценариях и цепочках, персонализируя текст с помощью переменных. Но вы не можете поместить в переменные бОльшую часть контента или создать шаблон, который будет состоять только из переменных. В этом случае он не пройдет модерацию.

Подпись

При желании заполните подпись, которая будет отображаться под текстом сообщения.

Кнопки

Всего доступно две категории кнопок:

Обратный звонок и/или ссылка

Можно добавить максимум 2 кнопки, одна из которых будет ссылкой для перехода, а другая номером телефона. Или вы можете добавить только одну кнопку-ссылку или только одну кнопку-телефон.

Для каждой из кнопок необходимо заполнить текст кнопки - максимум 20 символов.

Для кнопки с URL в ссылке допускается использовать одну переменную для персонализации этой ссылки.

Быстрый ответ

Можно добавить максимум 3 кнопки, для каждой из которых заполнить:

Кнопки перехода по ссылке/звонка нельзя использовать совместно с кнопками быстрого ответа.

Обратите внимание, что все заполненные при создании шаблона переменные и медиа вложения используются исключительно для модерации шаблона. При создании сообщения вы сможете загрузить и прописать уже реальные методы динамического контента, ссылки и персонализацию. Но при модерации алгоритмы Мета должны понимать, какой примерно контент вы будете отправлять пользователям.

Если вы хотите сохранить шаблон в процессе его создания, но при этом еще не заполнили все поля, то вам доступно сохранение черновика, как и в случае любого другого канала.

Модерация

После создания шаблона он будет отправлен на модерацию в Meta. Модерация занимает от нескольких минут до суток, в среднем - 5-20 минут. Вы можете ориентироваться на статус шаблона в списке:

Обратите внимание, что подтвержденный или отклоненный шаблон нельзя редактировать. Если вы хотите изменить что-то, то вам нужно создать копию, внести изменения и отправить новый шаблон на модерацию.