Все отчеты в enKod, кроме дашборда, экспортируются в формате .csv. Чтобы файл было удобно читать, используйте любой редактор кода или Excel. Если вы пользуетесь Excel, то откройте файл следующим образом: Данные ➔ Получить данные ➔ Из текстового/CSV-файла ➔ Установите «Источник файла» - Юникод UTF-8, «Разделитель» - Запятая ➔ Загрузить.
Во вкладке меню Отчеты находится раздел «Дашборды». В нем можно увидеть все показатели и метрики по емейл-рассылкам. Отчет в дашбордах можно группировать по сценариям, чтобы анализировать суммарные показатели по всем сообщениям, которые настроены в рамках одной цепочки. В таблице представлено большое количество метрик, таких, как: OR, CTR, CTOR и многие другие. Отчет с применением необходимых группировок и фильтров можно экспортировать в формате .xlsx с сохранением вложенности.
Обратите внимание, что дашборд и статистика по сообщениям могут отличаться, потому что в дашборды не включены удаленные из платформы сообщения.
В отчётах по сообщениям можно увидеть сводную статистику отправленных рассылок:
Статистика может быть показана отдельно по каждому каналу коммуникации с пользователями и за выбранный промежуток времени.
В статистике по кликам не учитываются клики по ссылке отписки.
Отображаемые данные можно группировать:
При группировке по сообщению в таблице выводится список отправленных рассылок. Если кликнуть на тему сообщения из списка, откроются детали сообщения со статистикой по нему.
Для работы со статистикой можно использовать фильтры:
Данные из отчёта можно экспортировать, они выгружаются файлом в формате .csv с сохранением применённых фильтров и группировки.
Ошибка доставки – это ситуация, когда отправленное письмо не может быть доставлено. Ошибки разделяют на две категории – «жёсткие» (hard bounce) и «мягкие» (soft bounce).
«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).
«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это: - переполненные почтовые ящики; - заблокированные почтовые ящики; - другие ошибки (нестандартные ответы сервера).
После получения трех мягких ошибок подряд мы отписываем контакт от всех групп рассылок, на которые он подписан. Это необходимо для сведения к минимуму шанса получить жесткую ошибку. Контакт все еще остается в сервисе, но не будет получать письма, пока снова не подпишется на группу рассылок.
Доступна статистика по обоим типам ошибок доставки. Её можно просматривать за выбранный период и группировать:
Для работы со статистикой можно использовать фильтры:
Если кликнуть на данные, представленные в типах ошибок, откроется детализация статистики.
В деталях можно посмотреть:
Статистику ошибок можно экспортировать как из окна отчётов, так и из окна с детализацией. Данные выгрузятся в формате csv с сохранением применённых фильтров и группировки.
Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enKod емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.
В enKod доступен отчёт по жалобам. Его можно просматривать за выбранный период и группировать:
Для работы со статистикой можно использовать фильтры:
Статистику по жалобам можно экспортировать. Данные выгрузятся в формате csv с сохранением применённых фильтров и группировки.
Если вы пользуетесь функционалом SMTP через SMTP-гейт или API-методы /smtp/{sendingDomain}/ и /smtp/messages/, то вы можете просматривать отчет по SMTP в разделе Отчеты ➔ По SMTP.
Если вы не видите отчета, о котором идет речь - обратитесь к своему аккаунт-менеджеру для подключения.
Отчет можно фильтровать и группировать по:
Каждую из метрик таблицы можно просмотреть в деталях, нажав на цифру. Таким способом можно узнать, например, кому и по какой причине не отправилось сообщение.