Все отчеты по сообщениям экспортируются в формате .xlsx (Excel-таблицы), отчеты по SMTP - в формате .csv

Во всех нижеперечисленных отчетах по рассылкам вы можете настроить фильтр по периоду:

• дашборды
• отчеты по сообщениям
• отчеты по ошибкам доставки
• отчеты по жалобам
• отчеты по SMTP

По умолчанию, если за выбранный период с сообщением происходила какая-либо активность (отправка, открытие или клик) - статистика по нему будет отображена в отчетах.

Если вас интересуют только отправляемые за выбранный период сообщения и не интересуют открытые или кликнутые сообщения с нулевыми отправками, то вы можете отключить их отображение в интерфейсе через Настройки → Рассылки → Email.

Во вкладке меню Отчеты находится раздел «Дашборды». В нем можно увидеть все показатели и метрики по емейл-рассылкам. Отчет в дашбордах можно группировать по сценариям, чтобы анализировать суммарные показатели по всем сообщениям, которые настроены в рамках одной цепочки. В таблице представлено большое количество метрик, таких, как: OR, CTR, CTOR и многие другие. Отчет с применением необходимых группировок и фильтров можно экспортировать в формате .xlsx с сохранением вложенности.

В отчётах по сообщениям можно увидеть сводную статистику отправленных рассылок:

• количество отправленных сообщений;
• количество доставленных сообщений (отправленные минус ошибки доставки);
• количество ошибок доставки;
• количество открытий (суммарных и уникальных);
• количество кликов (суммарных и уникальных), т.е. переходов по ссылкам в письме;
• количество кликнувших, т.е. уникальных подписчиков, кликнувших по любой ссылке в любом сообщении;
• количество жалоб, когда пользователи отмечают письмо как спам;
• количество отписок от рассылки.

Статистика может быть показана отдельно по каждому каналу коммуникации с пользователями и за выбранный промежуток времени. По умолчанию отчет показывается за последние 30 дней.

Отображаемые данные можно группировать:

• по дате;
• по дню недели (например, чтобы проверить, открывают ли пользователи рассылки в выходные дни);
• по месяцу;
• по условию отправки;
• по сообщению;
• по группе рассылок, на которую происходила отправка;
• по тегу
• по домену получателя (в отчёте будут отображаться все домены, на которые происходила отправка)
• по отправляющему домену (если у аккаунта настроено несколько отправляющих доменов).

При группировке по сообщению в таблице выводится список отправленных рассылок. Если кликнуть на тему сообщения из списка, откроются детали сообщения со статистикой по нему.

При группировке по сообщению отображаются:

• тема сообщения
• условия отправки, начало отправки, последняя отправка
• отправлено, доставлено
• ошибок
• открытий, уникальных открытий
• кликов, уникальных кликов, кликнувших
• жалоб, отписок
• utm_campaign, utm_content, utm_source, utm_medium

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

• по каналу - выберите нужный вам канал сообщений;
• по периоду - выберите интересующий вас период отправки сообщений. По умолчанию, если за выбранный промежуток времени сообщение было отправлено, кликнуто или открыто хотя бы один раз - оно появится в списке, даже если отправок этого сообщения за указанный промежуток времени не было. Вы можете скрыть отображение строк с нулевыми отправками через Настройки → Рассылки → Email;
• по условиям отправки - задайте условие отправки сообщений;
• по тегу - выберите прикрепленные к сообщению теги (отобразятся сообщения, к которым прикреплен хотя бы один из выбранных тегов);
• по домену получателя;
• по отправляющему домену;
• по сегменту - отобразятся сообщения, получателями которых оказались контакты, подходящие под выбранных сегмент;
• по группе рассылок - отобразятся сообщения, получателями которых оказались подписчики хотя бы одной из выбранных групп рассылок.

Обратите внимание: в фильтрах по сегменту можно выбирать только один сегмент. Во время пересчета нельзя менять уже выбранные фильтры отчета: например, нельзя выбрать тег, группу рассылок, поменять период. Смена одного сегмента на другой в процессе пересчета допустима - это автоматически прерывает пересчет и запускает его заново для нового сегмента. Поменяв группировку, пагинацию - вы запустите пересчет заново.

В enKod теги можно добавлять как к сообщениям, так и к контактам. В отчете по сообщениям при группировке или фильтрации по тегам учитывается только тегирование сообщений.

Если вы одновременно задали фильтры и сегментов, и групп рассылок, то они сработают через логическое ИЛИ: найдутся получатели, входящие либо в выбранный сегмент, либо входящие в одну из выбранных групп рассылок.

Данные из отчёта можно экспортировать, они выгружаются файлом в формате .xlsx с сохранением применённых фильтров и группировки.

Ошибка доставки – это ситуация, когда отправленное письмо не может быть доставлено. Ошибки разделяют на две категории – «жёсткие» (hard bounce) и «мягкие» (soft bounce).

«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).

«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это: - переполненные почтовые ящики; - заблокированные почтовые ящики; - другие ошибки (нестандартные ответы сервера).

Доступна статистика по обоим типам ошибок доставки. Её можно просматривать за выбранный период и группировать:

• по дате;
• по дню недели;
• по месяцу;
• по условию отправки;
• по сообщению;
• по группе рассылок;
• по тегу;
• по домену получателя;
• по отправляющему домену.

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

• по домену получателя;
• по условиям отправки;
• по сегменту;
• по группе рассылок;
• по тегу.

Если кликнуть на данные, представленные в типах ошибок, откроется детализация статистики.

В деталях можно посмотреть:

• емейлы, вернувшие ошибку при отправке,
• ID и тему сообщения, при отправке которого произошла ошибка,
• дату и тип ошибки,
• код ошибки и описание (ответ почтового сервера при попытке отправки).

Статистику ошибок можно экспортировать:

• из окна отчётов (с сохранением применённых фильтров и группировки) - данные выгрузятся в формате .xlsx
• из окна с детализацией - данные выгрузятся в формате .csv

Подробнее о распространенных ошибках доставки читайте в этом разделе базы знаний.

Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enKod емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.

В enKod доступен отчёт по жалобам. Его можно просматривать за выбранный период и группировать:

• по дате;
• по дню недели;
• по месяцу;
• по условию отправки;
• по сообщению;
• по группе рассылок;
• по тегу;
• по домену.

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

• по домену получателя;
• по условиям отправки;
• по сегменту;
• по группе рассылок;
• по тегу.

Статистику по жалобам можно экспортировать. Данные выгрузятся в формате .xlsx с сохранением применённых фильтров и группировки.

Если вы пользуетесь функционалом SMTP через SMTP-гейт или API-методы /smtp/{sendingDomain}/ и /smtp/messages/, то вы можете просматривать отчет по SMTP в разделе Отчеты ➔ По SMTP и экспортировать его в формате .csv.

Чтобы файл было удобно читать, используйте любой редактор кода или Excel. Если вы пользуетесь Excel, то откройте файл следующим образом: Данные ➔ Получить данные ➔ Из текстового/CSV-файла ➔ Установите «Источник файла» - Юникод UTF-8, «Разделитель» - Запятая ➔ Загрузить.

Отчет можно фильтровать по:

• периоду
• домену получателя
• отправляющему домену

Группировать по:

• времени -
  • дате
  • дню недели
  • месяцу
• сообщению
• домену -
  • домену получателя
  • отправляющему домену

Каждую из метрик таблицы можно просмотреть в деталях, нажав на цифру. Таким способом можно узнать, например, кому и по какой причине не отправилось сообщение.