Диалоги с контактами
enKod может принимать входящие сообщения от ваших клиентов. Они будут отображаться в разделе «Диалоги WhatsApp» раздела меню Рассылки. Если контакт, который написал вам, не находится в базе, то мы автоматически его добавим при получении сообщения и отобразим переписку с ним в «Диалогах». Входящее сообщение от контакта вне окна одной из трех категорий или ответ в свободной форме вне окна категории открывает «Сервисный диалог» - переписку для решения клиентского запроса.
Вы можете отвечать клиентам на их сообщения в свободной форме (ответы в рамках 24-го окна будут бесплатны). Но написать в свободной форме первым бизнес не может. Каждое отправленное в свободной форме сообщение от enKod имеет иконку человечка, по наведению на которую вы сможете увидеть логин пользователя, отправившего сообщение.
Вы можете начать диалог с контактом через отправку шаблона сообщения WhatsApp доступными способами:
В диалоге с контактом будут отображаться события отправки шаблонных сообщений, чтобы при общении можно было сложить цепочку коммуникаций в правильной хронологической последовательности.
Помимо текста сообщения enKod обрабатывает входящие от контакта вложения:
- изображения (.png .jpg .jpeg .gif)
- документы (.pdf .msword)
- тексты (.csv .html .xml)
- видео (.mpeg .mp4 .webm)
- голосовые сообщения
Вам будет доступно:
- скачивание файлов - происходит автоматически по клику на облако с любым файлом, кроме изображения
- просмотр изображений - по клику оно открывается на полный экран. Изображение можно сохранить через клик ПКМ
Вы можете использовать теги контактов, для удобства навигации по перепискам или в том случае, если за клиентов с разными параметрами отвечают, например, разные менеджеры. Также, из переписки вы можете перейти в карточку контакта.
К отправляемым вами сообщениям из Диалогов по нажатию на “скрепку” вы можете прикреплять:
- изображения (.png, .jpg, .jpeg) до 16Мб
- документы (.pdf) до 100Мб
Файлы иных форматов в проводнике отображаться не будут. На одно сообщение можно прикрепить только 1 файл. Если вы повторно прикрепите новый файл, то предыдущий файл перезапишется на новый.
Вместе с файлом можно отправить текст:
- Изображение с текстом отправится как 1 сообщение
- Документ с текстом отправится как 2 последовательных сообщения (документ ➔ текст)
Медиа вложения, отправленные и полученные более 30-ти дней назад, становятся недоступны для просмотра в диалоге, но в приложении пользователя все продолжит отображаться корректно.
По нажатию на конверт вы можете выбрать и отправить контакту один из прошедших модерацию шаблонов сообщения WhatsApp.