После того, как ваш шаблон успешно пройдет модерацию, вы можете создать сообщение сценария на его основе. Для этого перейдите в Рассылки ➔ Сообщения и выберите «Создать сообщение сценария».

В мастере создания сообщения сценария вам нужно выбрать шаблон, заполнить контент переменных и указать ссылки на вложения.

При создании сообщения заполните три раздела настроек.

Название сообщения

Можете использовать любые символы. Название необходимо для того, чтобы вы могли отыскать нужное сообщение в списке или выбрать его в сценарии.

Выбор шаблона

Доступны только подтвержденные шаблоны WhatsApp. После выбора необходимо заполнить контент переменных, если вы использовали их при создании шаблона, а так же ссылки на изображения, видео или документ для медиа шаблонов. В переменные вы можете подставлять:

• любой текст
• теги персонализации (информация о контакте, значения полей данных)

Чтобы использовать в переменных теги персонализации откройте менеджер динамического контента, кликните на нужное поле и динамический контент подставится в то место, где стоял ваш курсор.

Теги

Сообщение сценария канала WhatsApp - это такое же сообщение, как емейл, СМС или пуш-уведомления (Mobile Push, Web Push). Вы можете прикрепить к нему теги, чтобы использовать их для фильтрации списка сообщений.

Чтобы проверить, корректно ли отображается динамический контент, вы можете протестировать ваше сообщение:

• Отправьте тест на номер телефона, к которому привязан WhatsApp аккаунт
• Сгенерируйте предпросмотр по номеру телефона, который есть в базе enKod

Если у вас возникают проблемы с тестовой отправкой, убедитесь, что:

• интеграция с WhatsApp (в разделе Настройки ➔ Интеграции enKod) активна, номер не заблокирован в WhatsApp Business Manager и полностью зарегистрирован в 360dialog
• необходимые для вывода значения полей данных контакта, которому вы хотите отправить тестовое сообщение, заполнены

После создания сообщения WhatsApp вы можете выбрать его в блоке отправки сообщения в сценариях. Для выбора доступны сообщения в статусах «Активно» и «Неактивно». Подробнее о сценариях читайте в этом разделе базы знаний.

Когда ваш шаблон успешно прошел модерацию, вы также можете отправлять сообщения WhatsApp вне сценария. Для этого перейдите в Рассылки ➔ Сообщения и выберите «Создать сообщение».

На данный момент доступны способы отправки:

1. мгновенное сообщение
2. запланированное сообщение
3. по API (описание метода на отправку вы можете увидеть в нашей API-документации

Процесс заполнения сообщения идентичен описанному в разделе “Создание сообщений сценария WhatsApp”.

Вы также можете отправлять шаблоны сообщений WhatsApp точечно - конкретным контактам:

• с которыми уже был открыт диалог когда-то, из Рассылки → Диалоги WhatsApp
• телефон которых хранится в базе контактов enKod: Рассылки → Диалоги WhatsApp → Найти контакт. Поиск телефона контакта из базы происходит только по полному совпадению: чтобы найти контакт, с которым еще не был открыт диалог, введите корректно полный номер телефона. По неполному совпадению будут находиться контакты, с которыми диалог уже был начат. При создании Диалога будут отображаться все события отправок сообщений этому контакту до текущего момента (если таковые были).

Обратите внимание, при наличии в отправляемом вами шаблоне кнопок - для вас в диалогах они будут отображены некликабельными, нажать на них может только получатель.