Отчеты по рассылкам
Все отчеты по сообщениям экспортируются в формате .xlsx (Excel-таблицы), отчеты по SMTP - в формате .csv
Во всех нижеперечисленных отчетах по рассылкам вы можете настроить фильтр по периоду:
- дашборды
- отчеты по сообщениям
- отчеты по ошибкам доставки
- отчеты по жалобам
- отчеты по SMTP
По умолчанию, если за выбранный период с сообщением происходила какая-либо активность (отправка, открытие или клик) - статистика по нему будет отображена в отчетах.
Если вас интересуют только отправляемые за выбранный период сообщения и не интересуют открытые или кликнутые сообщения с нулевыми отправками, то вы можете отключить их отображение в интерфейсе через Настройки → Рассылки → Email.
Дашборды
Во вкладке меню Отчеты находится раздел «Дашборды». В нем можно увидеть все показатели и метрики по емейл-рассылкам. Отчет в дашбордах можно группировать по сценариям, чтобы анализировать суммарные показатели по всем сообщениям, которые настроены в рамках одной цепочки. В таблице представлено большое количество метрик, таких, как: OR, CTR, CTOR и многие другие. Отчет с применением необходимых группировок и фильтров можно экспортировать в формате .xlsx с сохранением вложенности.
Обратите внимание, что дашборд и статистика по сообщениям могут отличаться, потому что в дашборды не включены удаленные из платформы сообщения.
Отчёты по сообщениям
В отчётах по сообщениям можно увидеть сводную статистику отправленных рассылок:
- количество отправленных сообщений;
- количество доставленных сообщений (отправленные минус ошибки доставки);
- количество ошибок доставки;
- количество открытий (суммарных и уникальных);
- количество кликов (суммарных и уникальных), т.е. переходов по ссылкам в письме;
- количество кликнувших, т.е. уникальных подписчиков, кликнувших по любой ссылке в любом сообщении;
- количество жалоб, когда пользователи отмечают письмо как спам;
- количество отписок от рассылки.
Статистика может быть показана отдельно по каждому каналу коммуникации с пользователями и за выбранный промежуток времени. По умолчанию отчет показывается за последние 30 дней.
В статистике по кликам не учитываются клики по ссылке отписки.
Отображаемые данные можно группировать:
- по дате;
- по дню недели (например, чтобы проверить, открывают ли пользователи рассылки в выходные дни);
- по месяцу;
- по условию отправки;
- по сообщению;
- по группе рассылок, на которую происходила отправка;
- по тегу
- по домену получателя (в отчёте будут отображаться все домены, на которые происходила отправка)
- по отправляющему домену (если у аккаунта настроено несколько отправляющих доменов).
При группировке по сообщению в таблице выводится список отправленных рассылок. Если кликнуть на тему сообщения из списка, откроются детали сообщения со статистикой по нему.
При группировке по сообщению отображаются:
- тема сообщения
- условия отправки, начало отправки, последняя отправка
- отправлено, доставлено
- ошибок
- открытий, уникальных открытий
- кликов, уникальных кликов, кликнувших
- жалоб, отписок
- utm_campaign, utm_content, utm_source, utm_medium
Для работы со статистикой можно использовать фильтры:
- по каналу - выберите нужный вам канал сообщений;
- по периоду - выберите интересующий вас период отправки сообщений. По умолчанию, если за выбранный промежуток времени сообщение было отправлено, кликнуто или открыто хотя бы один раз - оно появится в списке, даже если отправок этого сообщения за указанный промежуток времени не было. Вы можете скрыть отображение строк с нулевыми отправками через Настройки → Рассылки → Email;
- по условиям отправки - задайте условие отправки сообщений;
- по тегу - выберите прикрепленные к сообщению теги (отобразятся сообщения, к которым прикреплен хотя бы один из выбранных тегов);
- по домену получателя;
- по отправляющему домену;
- по сегменту - отобразятся сообщения, получателями которых оказались контакты, подходящие под выбранных сегмент;
- по группе рассылок - отобразятся сообщения, получателями которых оказались подписчики хотя бы одной из выбранных групп рассылок.
Обратите внимание: в фильтрах по сегменту можно выбирать только один сегмент. Во время пересчета нельзя менять уже выбранные фильтры отчета: например, нельзя выбрать тег, группу рассылок, поменять период. Смена одного сегмента на другой в процессе пересчета допустима - это автоматически прерывает пересчет и запускает его заново для нового сегмента. Поменяв группировку, пагинацию - вы запустите пересчет заново.
В enKod теги можно добавлять как к сообщениям, так и к контактам. В отчете по сообщениям при группировке или фильтрации по тегам учитывается только тегирование сообщений.
Если вы одновременно задали фильтры и сегментов, и групп рассылок, то они сработают через логическое ИЛИ: найдутся получатели, входящие либо в выбранный сегмент, либо входящие в одну из выбранных групп рассылок.
Данные из отчёта можно экспортировать, они выгружаются файлом в формате .xlsx с сохранением применённых фильтров и группировки.
Отчёты по ошибкам доставки
Ошибка доставки – это ситуация, когда отправленное письмо не может быть доставлено. Ошибки разделяют на две категории – «жёсткие» (hard bounce) и «мягкие» (soft bounce).
«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).
«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это: - переполненные почтовые ящики; - заблокированные почтовые ящики; - другие ошибки (нестандартные ответы сервера).
После получения трех мягких ошибок подряд мы отписываем контакт от всех групп рассылок, на которые он подписан. Это необходимо для сведения к минимуму шанса получить жесткую ошибку. Контакт все еще остается в сервисе, но не будет получать письма, пока снова не подпишется на группу рассылок.
Доступна статистика по обоим типам ошибок доставки. Её можно просматривать за выбранный период и группировать:
- по дате;
- по дню недели;
- по месяцу;
- по условию отправки;
- по сообщению;
- по группе рассылок;
- по тегу;
- по домену получателя;
- по отправляющему домену.
Для работы со статистикой можно использовать фильтры:
- по домену получателя;
- по условиям отправки;
- по сегменту;
- по группе рассылок;
- по тегу.
Если кликнуть на данные, представленные в типах ошибок, откроется детализация статистики.
В деталях можно посмотреть:
- емейлы, вернувшие ошибку при отправке,
- ID и тему сообщения, при отправке которого произошла ошибка,
- дату и тип ошибки,
- код ошибки и описание (ответ почтового сервера при попытке отправки).
Статистику ошибок можно экспортировать:
- из окна отчётов (с сохранением применённых фильтров и группировки) - данные выгрузятся в формате .xlsx
- из окна с детализацией - данные выгрузятся в формате .csv
Подробнее о распространенных ошибках доставки читайте в этом разделе базы знаний.
Отчёты по жалобам
Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enKod емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.
В enKod доступен отчёт по жалобам. Его можно просматривать за выбранный период и группировать:
- по дате;
- по дню недели;
- по месяцу;
- по условию отправки;
- по сообщению;
- по группе рассылок;
- по тегу;
- по домену.
Для работы со статистикой можно использовать фильтры:
- по домену получателя;
- по условиям отправки;
- по сегменту;
- по группе рассылок;
- по тегу.
Статистику по жалобам можно экспортировать. Данные выгрузятся в формате .xlsx с сохранением применённых фильтров и группировки.
По SMTP
Если вы пользуетесь функционалом SMTP через SMTP-гейт или API-методы /smtp/{sendingDomain}/ и /smtp/messages/, то вы можете просматривать отчет по SMTP в разделе Отчеты ➔ По SMTP и экспортировать его в формате .csv.
Чтобы файл было удобно читать, используйте любой редактор кода или Excel. Если вы пользуетесь Excel, то откройте файл следующим образом: Данные ➔ Получить данные ➔ Из текстового/CSV-файла ➔ Установите «Источник файла» - Юникод UTF-8, «Разделитель» - Запятая ➔ Загрузить.
Если вы не видите отчета, о котором идет речь - обратитесь к своему аккаунт-менеджеру для подключения.
Отчет можно фильтровать по:
- периоду
- домену получателя
- отправляющему домену
Группировать по:
- времени -
- дате
- дню недели
- месяцу
- сообщению
- домену -
- домену получателя
- отправляющему домену
Каждую из метрик таблицы можно просмотреть в деталях, нажав на цифру. Таким способом можно узнать, например, кому и по какой причине не отправилось сообщение.