Все отчеты в enKod, кроме дашборда, экспортируются в формате .csv. Чтобы файл было удобно читать, используйте любой редактор кода или Excel. Если вы пользуетесь Excel, то откройте файл следующим образом: Данные ➔ Получить данные ➔ Из текстового/CSV-файла ➔ Установите «Источник файла» - Юникод UTF-8, «Разделитель» - Запятая ➔ Загрузить.

Во вкладке меню Отчеты находится раздел «Дашборды». В нем можно увидеть все показатели и метрики по емейл-рассылкам. Отчет в дашбордах можно группировать по сценариям, чтобы анализировать суммарные показатели по всем сообщениям, которые настроены в рамках одной цепочки. В таблице представлено большое количество метрик, таких, как: OR, CTR, CTOR и многие другие. Отчет с применением необходимых группировок и фильтров можно экспортировать в формате .xlsx с сохранением вложенности.

В отчётах по сообщениям можно увидеть сводную статистику отправленных рассылок:

• количество отправленных сообщений;
• количество доставленных сообщений (отправленные минус ошибки доставки);
• количество ошибок доставки;
• количество открытий (суммарных и уникальных);
• количество кликов (суммарных и уникальных), т.е. переходов по ссылкам в письме;
• количество кликнувших, т.е. уникальных подписчиков, кликнувших по любой ссылке в любом сообщении;
• количество жалоб, когда пользователи отмечают письмо как спам;
• количество отписок от рассылки.

Статистика может быть показана отдельно по каждому каналу коммуникации с пользователями и за выбранный промежуток времени.

Отображаемые данные можно группировать:

• по дате;
• по дню недели (например, чтобы проверить, открывают ли пользователи рассылки в выходные дни);
• по месяцу;
• по условию отправки;
• по сообщению;
• по группе рассылок, на которую происходила отправка;
• по тегу
• по домену получателя (в отчёте будут отображаться все домены, на которые происходила отправка)
• по отправляющему домену (если у аккаунта настроено несколько отправляющих доменов).

При группировке по сообщению в таблице выводится список отправленных рассылок. Если кликнуть на тему сообщения из списка, откроются детали сообщения со статистикой по нему.

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

• по домену получателя;
• по типу сообщения;
• по сегменту;
• по группе рассылок.

Данные из отчёта можно экспортировать, они выгружаются файлом в формате .csv с сохранением применённых фильтров и группировки.

Ошибка доставки – это ситуация, когда отправленное письмо не может быть доставлено. Ошибки разделяют на две категории – «жёсткие» (hard bounce) и «мягкие» (soft bounce).

«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).

«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это: - переполненные почтовые ящики; - заблокированные почтовые ящики; - другие ошибки (нестандартные ответы сервера).

Доступна статистика по обоим типам ошибок доставки. Её можно просматривать за выбранный период и группировать:

• по дате;
• по дню недели;
• по месяцу;
• по условию отправки;
• по сообщению;
• по группе рассылок;
• по тегу;
• по домену получателя;
• по отправляющему домену.

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

• по домену получателя;
• по условиям отправки;
• по сегменту;
• по группе рассылок;
• по тегу.

Если кликнуть на данные, представленные в типах ошибок, откроется детализация статистики.

В деталях можно посмотреть:

• емейлы, вернувшие ошибку при отправке,
• ID и тему сообщения, при отправке которого произошла ошибка,
• дату и тип ошибки,
• код ошибки и описание (ответ почтового сервера при попытке отправки).

Статистику ошибок можно экспортировать как из окна отчётов, так и из окна с детализацией. Данные выгрузятся в формате csv с сохранением применённых фильтров и группировки.

Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enKod емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.

В enKod доступен отчёт по жалобам. Его можно просматривать за выбранный период и группировать:

• по дате;
• по дню недели;
• по месяцу;
• по условию отправки;
• по сообщению;
• по группе рассылок;
• по тегу;
• по домену.

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

• по домену получателя;
• по условиям отправки;
• по сегменту;
• по группе рассылок;
• по тегу.

Статистику по жалобам можно экспортировать. Данные выгрузятся в формате csv с сохранением применённых фильтров и группировки.

Если вы пользуетесь функционалом SMTP через SMTP-гейт или API-методы /smtp/{sendingDomain}/ и /smtp/messages/, то вы можете просматривать отчет по SMTP в разделе Отчеты ➔ По SMTP.

Отчет можно фильтровать и группировать по:

• периоду
• домену получателя
• отправляющему домену

Каждую из метрик таблицы можно просмотреть в деталях, нажав на цифру. Таким способом можно узнать, например, кому и по какой причине не отправилось сообщение.