Отчеты по рассылкам

Все отчеты по сообщениям экспортируются в формате .xlsx (Excel-таблицы), отчеты по SMTP - в формате .csv

Дашборды

Во вкладке меню Отчеты находится раздел «Дашборды». В нем можно увидеть все показатели и метрики по емейл-рассылкам. Отчет в дашбордах можно группировать по сценариям, чтобы анализировать суммарные показатели по всем сообщениям, которые настроены в рамках одной цепочки. В таблице представлено большое количество метрик, таких, как: OR, CTR, CTOR и многие другие. Отчет с применением необходимых группировок и фильтров можно экспортировать в формате .xlsx с сохранением вложенности.

Обратите внимание, что дашборд и статистика по сообщениям могут отличаться, потому что в дашборды не включены удаленные из платформы сообщения.

Отчёты по сообщениям

В отчётах по сообщениям можно увидеть сводную статистику отправленных рассылок:

  • количество отправленных сообщений;
  • количество доставленных сообщений (отправленные минус ошибки доставки);
  • количество ошибок доставки;
  • количество открытий (суммарных и уникальных);
  • количество кликов (суммарных и уникальных), т.е. переходов по ссылкам в письме;
  • количество кликнувших, т.е. уникальных подписчиков, кликнувших по любой ссылке в любом сообщении;
  • количество жалоб, когда пользователи отмечают письмо как спам;
  • количество отписок от рассылки.

Статистика может быть показана отдельно по каждому каналу коммуникации с пользователями и за выбранный промежуток времени.

В статистике по кликам не учитываются клики по ссылке отписки.

Отображаемые данные можно группировать:

  • по дате;
  • по дню недели (например, чтобы проверить, открывают ли пользователи рассылки в выходные дни);
  • по месяцу;
  • по условию отправки;
  • по сообщению;
  • по группе рассылок, на которую происходила отправка;
  • по тегу
  • по домену получателя (в отчёте будут отображаться все домены, на которые происходила отправка)
  • по отправляющему домену (если у аккаунта настроено несколько отправляющих доменов).

При группировке по сообщению в таблице выводится список отправленных рассылок. Если кликнуть на тему сообщения из списка, откроются детали сообщения со статистикой по нему.

При группировке по сообщению отображаются:

  • тема сообщения
  • условия отправки, начало отправки, последняя отправка
  • отправлено, доставлено
  • ошибок
  • открытий, уникальных открытий
  • кликов, уникальных кликов, кликнувших
  • жалоб, отписок
  • utm_campaign, utm_content, utm_source, utm_medium

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

  • по домену получателя;
  • по типу сообщения;
  • по сегменту;
  • по группе рассылок.

Данные из отчёта можно экспортировать, они выгружаются файлом в формате .xlsx с сохранением применённых фильтров и группировки.

Отчёты по ошибкам доставки

Ошибка доставки – это ситуация, когда отправленное письмо не может быть доставлено. Ошибки разделяют на две категории – «жёсткие» (hard bounce) и «мягкие» (soft bounce).

«Жёсткая» ошибка (hard bounce) возникает в том случае, когда письмо отправляется на несуществующий ящик. Однако часть жёстких ошибок (примерно 1%) указывает на другие причины неспособности ящика получать сообщения (например, отсутствие ответов на запросы почтовых серверов в данном домене).

«Мягкими» (soft bounce) называют ошибки доставки, которые возникают временно и могут быть исправлены. Это: - переполненные почтовые ящики; - заблокированные почтовые ящики; - другие ошибки (нестандартные ответы сервера).

После получения трех мягких ошибок подряд мы отписываем контакт от всех групп рассылок, на которые он подписан. Это необходимо для сведения к минимуму шанса получить жесткую ошибку. Контакт все еще остается в сервисе, но не будет получать письма, пока снова не подпишется на группу рассылок.

Доступна статистика по обоим типам ошибок доставки. Её можно просматривать за выбранный период и группировать:

  • по дате;
  • по дню недели;
  • по месяцу;
  • по условию отправки;
  • по сообщению;
  • по группе рассылок;
  • по тегу;
  • по домену получателя;
  • по отправляющему домену.

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

  • по домену получателя;
  • по условиям отправки;
  • по сегменту;
  • по группе рассылок;
  • по тегу.

Если кликнуть на данные, представленные в типах ошибок, откроется детализация статистики.

В деталях можно посмотреть:

  • емейлы, вернувшие ошибку при отправке,
  • ID и тему сообщения, при отправке которого произошла ошибка,
  • дату и тип ошибки,
  • код ошибки и описание (ответ почтового сервера при попытке отправки).

Статистику ошибок можно экспортировать:

  • из окна отчётов (с сохранением применённых фильтров и группировки) - данные выгрузятся в формате .xlsx
  • из окна с детализацией - данные выгрузятся в формате .csv

Подробнее о распространенных ошибках доставки читайте в этом разделе базы знаний.

Отчёты по жалобам

Жалоба технически - это нажатие пользователем на кнопку «Это спам» в интерфейсе почты при получении емейл-рассылки. Жалоба на рассыльщика для почтового провайдера - сигнал того, что компания отправляет сообщения без согласия пользователей. Отправка емейлов на адреса жалобщиков усиливает негатив со стороны получателя и ведёт к проблемам с доставляемостью вплоть до блокировки рассылок. Поэтому в enKod емейлы пользователей, пожаловавшихся на отправленные рассылки, помещаются в локальный чёрный список. Дальнейшая отправка емейл-сообщений на них ограничивается автоматически.

В enKod доступен отчёт по жалобам. Его можно просматривать за выбранный период и группировать:

  • по дате;
  • по дню недели;
  • по месяцу;
  • по условию отправки;
  • по сообщению;
  • по группе рассылок;
  • по тегу;
  • по домену.

Для работы со статистикой можно использовать фильтры:

  • по домену получателя;
  • по условиям отправки;
  • по сегменту;
  • по группе рассылок;
  • по тегу.

Статистику по жалобам можно экспортировать. Данные выгрузятся в формате .xlsx с сохранением применённых фильтров и группировки.

По SMTP

Если вы пользуетесь функционалом SMTP через SMTP-гейт или API-методы /smtp/{sendingDomain}/ и /smtp/messages/, то вы можете просматривать отчет по SMTP в разделе ОтчетыПо SMTP и экспортировать его в формате .csv.

Чтобы файл было удобно читать, используйте любой редактор кода или Excel. Если вы пользуетесь Excel, то откройте файл следующим образом: ДанныеПолучить данныеИз текстового/CSV-файлаУстановите «Источник файла» - Юникод UTF-8, «Разделитель» - ЗапятаяЗагрузить.

Если вы не видите отчета, о котором идет речь - обратитесь к своему аккаунт-менеджеру для подключения.

Отчет можно фильтровать и группировать по:

  • периоду
  • домену получателя
  • отправляющему домену

Каждую из метрик таблицы можно просмотреть в деталях, нажав на цифру. Таким способом можно узнать, например, кому и по какой причине не отправилось сообщение.

Последнее изменение: 2024.07.10 12:01 — Elizaveta Ivannikova