RFM-анализ
RFM-анализ доступен только при подключении трекинга (отслеживания действий) на сайте
В enKod RFM-анализ можно найти в разделе Отчеты ➔ RFM-анализ.
RFM-анализ - это метод сегментации клиентов на основе метрик:
- R - Recency - давности их последних покупок: отражает время с момента последней покупки клиента. Чем ближе это значение к текущему моменту, тем активнее клиент
- F - Frequency - частоты покупок: показывает, как часто клиент совершает покупки. Чем чаще клиент делает покупки, тем он ценнее для бизнеса
- M - Monetary - общей суммы потраченных денег ( за вычетом суммы возвратов): отражает общую сумму денег, которую клиент потратил на все свои покупки в компании за все время. Чем больше клиент тратит, тем он ценнее для бизнеса
На странице RFM-анализа вы можете отслеживать:
- даты последнего и следующего пересчетов
- количество контактов, совершивших хотя бы 1 заказ, и общее количество контактов в базе
- сумму заказов и средний чек
- RFM-сегменты и количество контактов в них
- границы метрик, используемые для распределения контактов по RFM-сегментам
Настройки метрик RFM-анализа (по умолчанию)
Функционал находится в процессе разработки, поэтому на данный момент нет возможности изменить выставленные по умолчанию настройки границ давности, частоты и суммы заказов. В будущем это станет возможным.
Настройки Recency, давность
Измеряется в днях. Настройки границ подчиняются правилу R1 > R2 > R3 > R4 > R5 (строгое больше). Допустимо вводить ноль только в R5.
Настройки Frequency, частота
Измеряется в количестве заказов. Настройки границ подчиняются правилу F1 < F2 < F3 < F4 < F5 (строгое меньше).
Минимальное значение любой из настраиваемых границ: 1.
Настройки Monetary, деньги
Измеряется в денежных единицах (отображается выбранная вами валюта в Настройки ➔ Аккаунт). Настройки границ подчиняются правилу M1 < M2 < M3 < M4 < M5 (строгое меньше).
Минимальное значение любой из настраиваемых границ: 1.
Значения метрик по умолчанию:
| Метрика | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Recency, дни | 20+ | 15-19 | 10-14 | 5-9 | 0-4 |
| Frequency, заказы | 1-2 | 3-4 | 5-6 | 7-8 | 9+ |
| Monetary, сумма, ₽ (валюта подтягивается из настроек в вашем аккаунте) | 1-499 | 500-999 | 1000-2999 | 3000-4999 | 5000+ |
Указываемые в границах значения учитываются включительно
RFM-группы
Комбинации метрик R (от 1 до 5), F (от 1 до 5), M (от 1 до 5) складываются в RFM-группы (например 555 для R5-F5-M5, максимальное количество RFM-групп - 125). Каждая такая группа соответствует определенному сегменту: чемпионы, спящие и т.д. Подробнее о сегментах вы можете прочесть ниже.
Особенности расчета RFM
В RFM-анализе участвуют контакты:
- загруженные в базу enKod
- совершившие хотя бы 1 заказ за все время
Количество участников отображается на странице RFM-анализа в плитке «Совершили хотя бы 1 заказ». Числа в ней заморожены на момент окончания последнего пересчета, даже если в течение времени до следующего пересчета были совершены новые заказы или изменился размер базы.
Расписание пересчета:
Пересчет происходит автоматически 1 раз в 2 недели в 00:00 согласно выбранному вами в Настройки ➔ Аккаунт часовому поясу.
По необходимости вы можете запустить принудительный пересчет: для этого в Отчеты ➔ RFM-анализ нажмите кнопку Действия ➔ Пересчитать. На той же странице вы сможете отслеживать прогресс пересчета и/или прервать пересчет по кнопке «Остановить». В этом случае вы увидите статистику до начала пересчета.
На странице RFM-анализа в соответствующей плитке вы можете посмотреть дату и время последнего и следующего запланированного пересчетов. Принудительные пересчеты не влияют на расписание запланированных пересчетов.
Учет суммы заказов
В плитке «Сумма заказов» на странице RFM-анализа отображаются:
- сумма заказов за вычетом возвратов
- средний чек, рассчитанный как сумма всех заказов / количество заказов, без учета возвратов
Числа заморожены на момент окончания последнего пересчета, даже если в течение времени до следующего пересчета были совершены новые заказы.
Сегменты RFM
При пересчете RFM ваши контакты попадают в один из 10 сегментов на основе комбинаций RFM-групп (всего их 125):
| Название сегмента | Описание сегмента | RFM-группы |
|---|---|---|
| Чемпионы | Ваши лучшие постоянные клиенты, которые готовы регулярно совершать заказы | 555, 554, 544, 545, 454, 455, 445 |
| Лояльные | Активные вовлеченные клиенты, которые периодически покупают на разную сумму | 543, 444, 435, 355, 354, 345, 344, 335 |
| Потенциально лояльные | Недавние клиенты, потратившие хорошие суммы | 553, 551, 552, 541, 542, 533, 532, 531, 452, 451, 442, 441, 431, 453, 433, 432, 423, 353, 352, 351, 342, 341, 333, 323 |
| Новички | Совершили первый заказ совсем недавно | 512, 511, 422, 421 412, 411, 311 |
| Перспективные | Покупали часто и на хорошую сумму, но последняя покупка была совершена длительное время назад | 525, 524, 523, 522, 521, 515, 514, 513, 425,424, 413,414,415, 315, 314, 313 |
| Требуют внимания | Средние по частоте и сумме заказов, но, вероятно, покупали давно | 535, 534, 443, 434, 343, 334, 325, 324 |
| Скоро заснут | Давность, частота и суммы заказов ниже среднего | 331, 321, 312, 221, 213, 231, 241, 251 |
| Нельзя потерять | Часто делали самые крупные заказы, но долгое время не возвращались | 155, 154, 144, 214,215,115, 114, 113 |
| В зоне риска | Клиенты, которые не совершали покупок в последнее время и/или в целом раньше тратили больше | 255, 254, 245, 244, 253, 252, 243, 242, 235, 234, 225, 224, 153, 152, 145, 143, 142, 135, 134, 133, 125, 124 |
| Спящие | Клиенты, которые не совершали покупок в течение длительного времени | 332, 322, 233, 232, 223, 222, 132, 123, 122, 212, 211, 111, 112, 121, 131, 141, 151, 111, 112, 121, 131, 141, 151 |
Сегменты отображаются в плитках на графике со всей необходимой информацией:
- число контактов в сегменте
- процент от всех контактов, участвующих в анализе
- название сегмента
Насыщенность цвета отражает количество человек в сегменте (чем темнее, тем больше контактов).
По клику на сегмент появляется боковое меню, в котором вы можете увидеть:
- название сегмента - и изменить его
- описание сегмента - и изменить его
- количество контактов в сегменте
- процент от всех анализируемых контактов
- сумма всех заказов всех контактов этого сегмента (за вычетом возвратов)
- количество всех заказов всех контактов этого сегмента
- средний чек (за вычетом возвратов)
Название и описание каждого из сегментов можно изменить.
• Измененные тексты распространяются на весь аккаунт, но только на выбранный в аккаунте язык, т.е. при смене языка интерфейса они возвращаются на значения по умолчанию на выбранном языке.
• При очистке описания RFM-сегмента (без ввода нового текста) все-равно будет отображаться шаблонное описание, а не пустота.
Присвоенный контакту сегмент (текущий и предыдущий) можно увидеть в Карточке контакта ➔ Информация о покупках ➔ RFM-сегменты:
Сегменты обновляются при каждом пересчете. Если вы меняли название сегмента на странице RFM-отчета, то оно изменится и в карточке контакта.