В enKod доступна отправка мгновенных, запланированных и автоматических емейл-сообщений.

На этой странице вы можете посмотреть список существующих сообщений и создать новое, а также найти сообщение через быстрый поиск, в том числе - с использованием тегов. Сообщения можно отсортировать по ID или по типу и использовать фильтрацию

Специальном алертом мы помечаем сообщения, при отправке которых произошли ошибки в динамическом контенте. Вы увидите эту информацию, если наведетесь на сообщение с желтой отметкой по левому краю.

Если кликнуть на тему сообщения в списке, откроются детали этого сообщения - предпросмотр, информация и статистика. Кроме того, из деталей можно отредактировать сообщение (если это доступно в его статусе).

В разделе «Детали сообщения» вы можете просмотреть карту кликов или скачать письмо в виде изображения.

Через кнопку «Действия» вы можете экспортировать информацию о сообщении и статистику в формате .csv.

В разделе «Информация» можно увидеть следующие данные:

• Сегменты - все выбранные сегменты, на которые настроено сообщение
• Подписчики - число контактов из выбранных сегментов, которые подписаны хотя бы на одну группу рассылок (сообщение отправится именно этому количеству контактов). Эта цифра отображается только для разовых сообщений, т.к. для триггерных и регулярных это число динамически меняется со временем из-за изменения сегментов
• Отправлено - число сообщений, которое отправлено на текущий момент времени (постепенно растет, станет максимальным, когда завершится отправка)
• Не отправлено - число сообщений, которые на текущий момент не отправились из enKod по причине ошибки в динамическом контенте или функции «abort», а так же в том случае, если контакт находится в черном списке. Можно открыть детали, если кликнуть на число.
• Нажали на кнопку «Спам» - число контактов, которые на текущий момент получили сообщение и пожаловались на него
• Отписались - число контактов, которые на текущий момент получили сообщение и отписались в нем от рассылок.

Статистика отображается в виде дашборда, графика или стандартной таблицы.

На странице со списком сообщений можно удалить, скопировать или отправить копию существующего сообщения или создать новое с нуля.

Для сообщений всех каналов в статусах “Идет отправка” (+ для сплит-тестов емейл сообщений в статусах “Идет тестирование” и “Выберите победителя”) доступна функция отмены отправки сообщения. В этом случае его нельзя будет возобновить, оно перейдет в статус “Отменено”.

Ниже описаны все шаги мастера создания емейл-сообщения, а также все настройки и параметры, которые вам необходимо знать для создания письма в сервисе.

Первый шаг создания сообщения - выбор канала коммуникации

Следующий шаг - выбор условий отправки сообщения

Емейл сообщение можно отправить мгновенно или отложить отправку на заданные день и время. Кроме этого доступно 3 вида автоматической отправки сообщения - регулярное, по API, по событию.

• Мгновенное емейл сообщение - отправится сразу после настройки
• Запланированное емейл сообщение - дата и время отправки задается вручную
• Регулярное сообщение - вручную задается начальная и конечная дата отправки, а также регулярность: каждый час (каждый час в выбранном временном промежутке), каждый день (ежедневно в заданное время), каждую неделю (выбранные дни недели в заданном промежутке), по месяцам (либо по выбранным дням недели, либо по выбранным числам ежемесячно)
• Емейл сообщение по API - доступна отправка транзакционных сообщений по API. Транзакционное сообщение можно отправить только тем получателям, которые находятся в группах рассылок или же любому емейлу, которого нет в базе. Если ваше транзакционное сообщение нужно отправить подписчикам - необходимо после выбора типа сообщения нажать «Далее», не проставляя галочки. Если вам необходимо, что письмо ушло на получателей, которые не подписаны на группы рассылок, то необходимо выбрать два чекбокса.
• Автоматическое емейл сообщение по событию -
  • наступление даты события - отправка привязана к полю данных типа «дата» и «дата-время», если выбрано поле данных типа «дата», то отсчет начинается от 00:00
  • изменение значения поля данных
  • открытие сообщения
  • клик в сообщении
  • подписка на группу рассылок

Редактор сообщения

На этом шаге нужно указать тему сообщения, имя отправителя, которое отображается у получателя в почтовом интерфейсе, и емейл отправителя.

По умолчанию почта, указанная в поле «Емейл отправителя», будет использоваться как адрес для ответа. Если вы хотите использовать как адрес для ответа другую почту, чтобы обрабатывать фидбэк от пользователей, выберите соответствующий пункт и укажите актуальный емейл для обратной связи.

Помимо темы сообщения вы можете настроить и прехедер. Заполните его необходимым текстом, который будет отображаться в почтовом клиенте рядом с темой письма. Для того чтобы оставить прехедер пустым, но не допустить подстановку контента письма после темы используйте символы   в поле для ввода текста прехедера.

Дальше настраиваем контент сообщения. Доступны 5 вариантов:

• HTML-редактор
• Блочный редактор Stripo
• Блочный редактор Chamaileon
• Копирование существующего сообщения
• Загрузка архива
• Шаблон (вы можете воспользоваться готовыми шаблонами enKod или пользовательскими, заранее созданными вами в платформе).

Если у вас есть HTML-файл с версткой, выберите вариант HTML-редактор и вставьте или перетащите верстку в окно.

При загрузке архива необходимо следовать следующим правилам:

• Формат ZIP
• Размером до 5Мб
• HTML-файл с любым именем и расширением .html
• Папка с изображениями (.jpg, .png, .gif) с именем «img»

Убедитесь, что в HTML-файле относительный путь изображений прописан корректно, иначе картинки не будут отображаться в письме. Т.е. если в архиве находятся файл с версткой и папка img, в которой лежат изображения, то путь в верстке должен быть записан как «img/picture.png», а не просто «picture.png»

Загруженное любым способом письмо можно отредактировать в нашем HTML-редакторе. В нем можно посмотреть, как будет отображаться верстка при ширине устройства от 100px до 600px, а также отформатировать HTML-код. Воспользуйтесь менеджером динамического контента, чтобы добавить в верстку методы или переменные. Код письма можно перенести по словам для удобства редактирования с помощью соответствующей кнопки внизу экрана.

В качестве блочного редактора мы используем внешнее решение - блочный редактор Stripo. Он позволяет создавать адаптивные шаблоны по принципу drag&drop, без привлечения технических специалистов. Подробнее о том, как настроить емейл в редакторе, можно прочитать в блоке "Вопросы и ответы" на сайте Stripo.

Второй блочный редактор - Chamaileon, ознакомиться с его базой знаний можно по ссылке. Обратите внимание, что загрузка изображений с компьютера в редактор невозможна. Чтобы использовать свои изображения в Chamaileon предварительно загрузите их в хранилище и используйте сгенерированные ссылки.

После того как вы создали шаблон сообщения, нажмите кнопку «Применить», чтобы выйти из редактора.

Любое создаваемое вами сообщение можно сохранить как пользовательский шаблон. Для этого на этапе редактора сообщения необходимо навести курсор на окно отображения контента сообщения и кликнуть по иконке сохранения. В шаблон таким образом сохранится верстка тела письма, без настроек отправки (темы, прехедера и т.п.).

Пользовательские шаблоны доступны только в том аккаунте, в котором они были созданы.

На этом же шаге можно отправить тестовое письмо, чтобы проверить, корректно ли отображается сообщение, и по необходимости скорректировать его до отправки пользователям. Для этого нажмите на кнопку «Тестирование», а после «Отправить тестовое письмо» и в появившемся окне укажите емейлы, на которые нужно сделать отправку (каждый новый емейл добавляется через кнопку Enter и удаляется нажатием на крестик). Кликните «Отправить» и проверяйте тестовые письма.

Кроме тестовой отправки доступен еще и предпросмотр письма. Предпросмотр позволяет сгенерировать весь динамический контент в сообщении для определенного емейл-адреса без отправки самого сообщения на почту. Нажмите «Тестирование», а после «Предпросмотр». Введите необходимый емейл-адрес из базы enKod и сгенерируйте HTML. Вы можете проверять письмо на любых емейл-адресах из базы, мы будем сохранять до 20 версий сгенерированного сообщения (вы можете очистить ненужные при необходимости). Версии сообщений хранятся только в рамках текущей сессии редактирования.

Изображение каждого сгенерированного сообщения можно скачать.

В мастере создания сообщения и предпросмотре вы можете проверить отображение письма на десктопе и мобильном устройстве.

Отображение ошибки и строки в предпросмотре емейл-сообщения

Есть несколько типов ошибок:

• Ошибка парсинга распознавания ДК (например, незакрытые скобки, в которые оборачивается ДК):

Generate script error: Line 6:4

• Ошибка в синтаксисе JS (корректно обернутый ДК, но есть синтаксические ошибки внутри скрипта. Например, незакрытые скобки, но уже внутри самих функций):

Compile error: Line 6

• Логическая ошибка выполнения скрипта (например, обращение к несуществующей переменной, т.п.). Например:

ReferenceError: asd is not defined at <eval>:6:13(5)

В каждом случае будет отображаться номер строки и (номер) символа, в котором допущена ошибка. Стоит помнить, что допустимы некоторые отклонения, особенно в позиции указания символа, т.к. не всегда возможно точно определить конкретное место.

Выбор получателей

После создания сообщения нужно указать получателей. Для этого в выпадающем списке Выбор получателей кликните по необходимому вам варианту.

Для варианта “Включить/Исключить из рассылки” вам предлагается выбрать заранее созданные вами в платформе Сегменты и/или Группы рассылок.

Для мгновенных, запланированных и регулярных email-сообщений есть возможность дополнительно выбрать сегменты, контакты в которых будут исключены из рассылки.

Выбранные сегменты можно пересчитать и проверить количество получателей сообщения. Обратите внимание, что в «Получателях» учитываются не просто все уникальные контакты из выбранных сегментов, а только те, которые обладают необходимым идентификатором (емейл-адресом для емейл-сообщений, номером телефона для СМС или токеном для пуш-уведомлений).

При выборе варианта “Загрузить файл” можно загрузить список контактов в формате .scv для отправки сообщения на него. Обратите внимание, что список нельзя загрузить одновременно с выбором групп или сегментов.

На каждом шаге вы можете вернуться на предыдущие, кликнув на кнопку «Назад» или на заголовок любого этапа, отмеченный галочкой. Кроме того, сообщение можно сохранить как черновик. После этого оно появится в списке сообщений, где его можно будет скопировать, редактировать или удалить.

Сводный отчет

Последний шаг - просмотр деталей сообщения: превью сообщения, данных о контенте, об отправке и получателях. После того как вы проверите их и нажмёте кнопку «Отправить», сообщение будет создано и отправлено, если условием отправки выбрано «сейчас».

При работе с сообщениями можно использовать теги. Они помогают визуально выделять сообщения в общем списке и логически объединять их. Вы можете присвоить сообщению несколько тегов сразу. Теги можно добавлять на этапе настройки контента сообщения. После того как написали название тега, нажмите Enter, и он добавится.

Вы можете изменить теги в сообщении без редактирования. Перейдите в детали письма, кликнув по названию и отредактируйте теги в разделе «Информация».

При работе с сообщениями можно использовать UTM-метки, которые помогут в дальнейшем отслеживать переходы по ссылкам в сервисах аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics).

На шаге «Редактор сообщения» укажите UTM-метки, которые планируете использовать, в соответствующих полях, и значения будут автоматически присвоены всем ссылкам в сообщении.

Если вы хотите добавлять динамические переменные к ссылкам, используйте URL-параметры. Для этого нужно задать название параметра и его значение - они будут присвоены всем ссылкам в сообщении. Если вы планируете использовать несколько параметров, нажмите на кнопку «Добавить параметр» - так можно создать до 10 параметров одновременно. Чтобы удалить параметр, нажмите на значок корзины справа от него.

Значения меток и параметров можно задать в настройках. В этом случае они будут автоматически присваиваться всем сообщениям. Подробнее читайте в этом разделе мануала.

В UTM-метках и URL-параметрах вы можете использовать теги персонализации.

Для мгновенных и запланированных емейл-сообщений на шаге «Редактор сообщения» доступен функционал сплит-тестирования.

Вы можете добавить до 5 вариантов писем, для каждой из которых индивидуально настроить тему письма, емейл отправителя, имя отправителя, контент письма (верстка, UTM-метки и URL-параметры). Теги и емейл-адрес для ответа общие для всех версий.

При добавлении новой версии для удобства копируется контент предыдущей версии, но вы можете редактировать его при необходимости.

После того, как все шаблоны версий были настроены, необходимо задать настройки сплит-тестирования.

Выбор победителя

Доступны три варианта определения победителя:

• по кликам
• по открытиям
• вручную

При выборе вариантов по кликам или по открытиям необходимо настроить длительность тестирования в часах (минимальное значение - 1 час, максимальное - 1000 часов). За это время будет проанализирована рассылка, и при окончании этого периода на основе статистики по выбранному показателю начнется отправка письма-победителя.

Для ручного определения период тестирования не настраивается.

Выборка для тестирования

После настройки показателя конверсии, по которому необходимо проводить тестирование, нужно настроить размеры тестовой и контрольной групп. Вы можете присвоить тестовой группе размер от 5% до 100% от общего числа получателей. Тестовая группа будет поровну разбита по количеству версий теста.

Оставшимся подписчикам, которые не вошли в тестовую группу, автоматически отправится версия-победитель после завершения тестирования. Если же вы выбрали определение победителя вручную, то вам необходимо будет проанализировать статистику по версиям в деталях сообщения (после завершения отправки на тестовую группу и изменения статуса сообщения на «Выберите победителя»), самостоятельно выбрать нужную версию теста и отправить ее оставшимся получателям.

В деталях письма вы можете использовать переключение версий сплит-теста, чтобы увидеть все шаблоны и контент сообщений, участвующих в тестировании.

Ко всем сплит-тестам автоматически прикрепляется тег A/B, для того, чтобы их было легче отыскать в списке сообщений.

В емейл-сообщениях всех условий отправки и сценарных email-сообщениях, кроме черновиков, можно менять ссылки даже после отправки.

Для этого перейдите в Сообщения ➔ Детали сообщения. По клику на кнопку “Редактирование ссылок” в карте сообщения синими рамками будут выделены доступные к изменению ссылки. После нажатия на рамку вы можете поменять ссылку в открывшемся всплывающем окне.

Если ссылка уже редактировалась, то во всплывающем окне отобразится, кем она была изменена.

У данного функционала есть ряд ограничений. Невозможно:

• менять ссылки с телефоном (tel:) и емейлом (mailto:)
• менять ссылки с динамическим контентом внутри
• менять ссылки на ссылки с динамическим контентом (текст вида “user_guide” недопустим)

После внесения изменений в карте кликов будет отображаться новая ссылка.

При этом статистика кликов:

• отображает суммарное количество кликов по исходной и по новой ссылкам
• учитывает уникальность клика (в случае если один и тот же контакт кликнул и по исходной, и по новой ссылке в статистике запишется только 1 уникальный клик)

При отправке email-сообщений может сложиться ситуация, когда принимающий почтовый сервер не успевает отправить часть сообщений из объемных рассылок. Мы обрабатываем этот ответ и пробуем отправить это же письмо несколько раз. Спустя 30 сек, 1 мин, 5 мин, 10 мин. Из-за этого механизма отправка одного письма может затянутся до 16 минут 30 секунд чистого времени, без учета общей скорости и загруженности enKod.

Для формирования ссылки на веб-версию сообщения используйте метод динамического контента:

{{link_view_in_browser}}