Дашборды на главной странице

Дашборды — это главный экран аккаунта с ключевыми показателями по рассылкам, базе контактов и сайту (в разработке). Они позволяют быстро оценить, как работают ваши рассылки за нужный период — сколько писем отправлено, доставлено, какая от них выручка, — без перехода в отдельные отчёты.

Открыть дашборды можно по клику на иконку Главная страница в левом меню.

Шапка закреплена вверху экрана и остаётся на месте при прокрутке страницы. В ней находятся:

• Количество контактов в базе — общее число контактов. По клику откроется таблица объёма базы с информацией о том, как менялось количество контактов за месяц (сколько добавилось и удалилось);
• Количество подключённых каналов коммуникации — сколько каналов рассылок подключено в аккаунте (Email, SMS, Mobile Push, Web Push). По клику вы попадёте в раздел Рассылки ➔ Сообщения, чтобы сразу создать рассылку в нужном канале;
• Период — определяет, за какой отрезок времени показывать данные. По умолчанию — последние 7 дней. Период общий для всех показателей и графиков на странице: изменив его в шапке, вы одновременно обновите все карточки и графики ниже. Если очистить период (нажать на крестик), данные будут показаны за всё время существования аккаунта.

Дашборды состоят из трёх вкладок.

Показатели и графики по каналам рассылок за выбранный период — подробно они описаны в следующих разделах статьи.

По кнопке открывается таблица объёма базы — та же, что доступна по клику на количество контактов в шапке. В ней вы увидите, как менялось количество контактов за месяц: сколько добавилось и удалилось.

Ведёт в раздел документации о трекинге на сайте — с его помощью можно отслеживать действия пользователей на сайте и учитывать выручку по рассылкам.

На вкладке «Рассылки» отображаются четыре карточки с ключевыми показателями по каналу Email за выбранный в шапке период. Если канал Email не подключён в аккаунте, карточки не отображаются.

• Отправлено Email — сколько писем фактически ушло получателям. В подсчёт не попадают отписавшиеся контакты, контакты в чёрном списке и письма с ошибками генерации;
• Доставлено Email — сколько писем дошло до получателей без ошибок доставки;
• % Доставлено Email — отношение доставленных писем к отправленным. Помогает быстро понять, нет ли проблем с доставляемостью: если процент заметно ниже обычного, стоит проверить раздел «Доставляемость» и отчёт по ошибкам доставки;
• Выручка по Email — доход по заказам, которые оформили получатели писем. Учитываются заказы, совершённые в течение окна атрибуции (по умолчанию 14 дней после перехода из письма на сайт; срок можно изменить в настройках атрибуции). Возвраты вычитаются из суммы. Этот показатель полезен, чтобы оценить не только охват рассылок, но и их вклад в продажи.

Под карточками показателей на вкладке «Рассылки» расположены четыре графика: «По сообщениям», «Отписки Email», «Жалобы Email» и «Ошибки Email». Они помогают заметить изменения раньше, чем они станут проблемой: например, увидеть, что открытия писем начали снижаться, или сравнить активность в разные дни недели.

На вертикальной оси каждого графика отображаются три значения: ноль, среднее значение показателя за период и максимальное значение за период.

Горизонтальная ось зависит от выбранной группировки и длины периода:

• по дням — период до 7 дней включительно: показываются все дни периода; от 8 до 60 дней: только понедельники; больше 60 дней: месяцы. Если период длиннее 365 дней, группировка автоматически переключается на «по месяцам»;
• по неделям — период до 21 дня включительно: показываются все недели периода; больше 21 дня: только первая, средняя и последняя неделя периода;
• по месяцам — период до 180 дней включительно: показываются все месяцы периода; больше 180 дней: только первый, средний и последний месяц периода.

Пока данные графика загружаются, на его месте отображается лоадер. При наведении на точку графика появляется тултип со значениями за соответствующий интервал — день, неделю или месяц, в зависимости от группировки.

Показывает динамику показателей по каналам рассылок за выбранный период.

Заголовок графика кликабелен и ведёт в подробный отчёт по сообщениям.

• Канал — по умолчанию Email. Если он не подключён, автоматически выбирается любой другой подключённый канал. При смене канала фильтры по сообщениям и метрикам сбрасываются, поскольку доступный набор метрик у каждого канала свой;
• Сообщения — можно выбрать одну или несколько рассылок выбранного канала. По умолчанию учитываются все сообщения, кроме черновиков;
• Метрики — какие показатели вывести на график. Доступный набор зависит от канала:
  • Email: отправлено, доставлено, открытия, клики, заказы (по умолчанию показываются «Открытия» и «Клики»);
  • SMS: отправлено, доставлено, клики;
  • Web Push: отправлено, доставлено, показы, клики;
  • Mobile Push: отправлено, клики;
• Группировка — по дням, неделям или месяцам.

В правом верхнем углу над графиком — сводные значения по каждой выбранной метрике за весь период: сколько всего отправлено, доставлено, открыто и так далее.

Линии на графике показывают динамику этих метрик во времени. В тултипе при наведении показаны и относительные значения — например, не только число кликов, но и их доля от доставленных писем.

Значения на осях для удобства округляются и сокращаются (например, «2,4 тыс.» вместо «2400»). Логика делений осей описана в разделе Оси графиков выше.

Линейный график, отображающий динамику отписок из писем.

• Сообщение — «Все сообщения» или любое количество сообщений из списка (по умолчанию — «Все сообщения»). В фильтре доступны все сообщения канала Email, всех условий отправки (в том числе сценарные), всех статусов, кроме «Черновик» и «Ждёт отправки», за всё время существования аккаунта. Поиск по фильтру работает по неполному совпадению ID и/или названия сообщения;
• Уровень детализации — только «по дням», других вариантов группировки для этого графика нет.

В правом верхнем углу над графиком — общее количество отписок с выбранного сообщения (сообщений) и усреднённое значение отписок за период в процентах.

Тултип при наведении на точку показывает:

• Отписки — количество пользователей, отписавшихся из писем;
• % Отписки — отношение отписавшихся к доставленным письмам.

% Отписки = количество отписавшихся из выбранных писем ÷ количество доставленных выбранных писем за период × 100%.

Проценты округляются до сотых, незначащие нули после запятой отбрасываются.

Линейный график, отображающий динамику жалоб на письма.

• Сообщение — «Все сообщения» или любое количество сообщений из списка (по умолчанию — «Все сообщения»). В фильтре доступны все сообщения канала Email, всех условий отправки (в том числе сценарные), всех статусов, кроме «Черновик», за всё время существования аккаунта;
• Уровень детализации — по дням, неделям или месяцам.

В правом верхнем углу над графиком — общее количество жалоб с выбранного сообщения (сообщений) и усреднённое значение жалоб за период в процентах.

Тултип при наведении на точку показывает:

• Жалобы — количество пользователей, нажавших на кнопку «Спам»;
• % Жалобы — отношение пожаловавшихся пользователей к доставленным письмам.

% Жалобы = количество контактов, пожаловавшихся на рассылку из выбранных писем ÷ количество доставленных выбранных писем за период × 100%.

Проценты округляются до сотых, незначащие нули после запятой отбрасываются.

Линейный график, отображающий динамику ошибок по конкретному домену, сообщению и типу ошибки.

• Домен — в списке только домены, с которых разрешена отправка;
• Тип ошибки — все ошибки, мягкие, жёсткие, заблокировано или прочие (по умолчанию — «Все ошибки»);
• Сообщение — «Все сообщения» или любое количество сообщений выбранного домена (по умолчанию — «Все сообщения»). В фильтре доступны все сообщения канала Email выбранного домена, всех условий отправки (в том числе сценарные), всех статусов, кроме «Черновик», за всё время существования аккаунта;
• Уровень детализации — по дням, неделям или месяцам.

В правом верхнем углу над графиком — общее количество ошибок с учётом выбранного домена, типа ошибки и сообщений, а также усреднённое значение ошибок за период в процентах.

Тултип при наведении на точку показывает, в зависимости от выбранного типа ошибки:

• Ошибки / % Ошибки — количество ошибок доставки и их отношение к отправленным письмам;
• Мягкие ошибки / % Мягкие ошибки — количество мягких ошибок доставки и их доля;
• Жёсткие ошибки / % Жёсткие ошибки — количество жёстких ошибок доставки и их доля;
• Ошибки «Заблокировано» / % Ошибки — количество ошибок доставки, связанных с попаданием отправителя в чёрные списки или непрохождением спам-фильтров, и их доля;
• Прочие ошибки / % Прочие ошибки — количество прочих ошибок доставки и их доля.

Формула для всех процентных значений одинаковая:

% = количество ошибок выбранного типа по выбранным письмам за период ÷ количество отправленных выбранных писем за период × 100%.

Проценты округляются до сотых, незначащие нули после запятой отбрасываются.

Подробнее о типах ошибок читайте в этом разделе базы знаний.

• Отчёты по рассылкам
• Доставляемость
• Трекинг на сайте
• Настройка атрибуции для рассылок
• По продажам
• Условия сегментации по данным пользователя