Общая информация о контактах
Контактом мы считаем пользователя, для которого нам известен хотя бы один идентификатор:
• Custom Id
• Емейл
• Телефон
• Web Push-Token
• Mobile Push-Token
Так как именно при наличии одного из этих каналов мы можем отправлять человеку сообщения.
Объем базы контактов
Если ваш тариф зависит от объема контактов в аккаунте, то на главном экране вы можете просмотреть сводную информацию по размеру вашей базы, а также детали по добавлению и удалению контактов. В таблице статистика группируется по месяцам, а внутри каждого месяца отображаются дни и способы добавления или удаления, которые в эти дни были использованы. В рамках дня процессы группируются по способу внесения изменений.
Если в рамках суток пользователем 1 был совершен импорт 1 в размере 10 контактов и импорт 2 в размере 20 контактов, то мы сгруппируем эти добавления в одну строку с суммарным значением «Импорт пользователем 1 в размере 30 контактов». По той же логике мы сгруппируем все добавления с одного поп-апа или с одного ip-адреса. Обновления контактов не считаются добавлением, и не влияют на тарификацию.
Стоимость аккаунта зависит от максимального значения количества контактов за календарный месяц. В таблице будет выделена строка с самым большим превышением за месяц, по которому будет рассчитана оплата.
Обновление существующих контактов посредством импорта или API не равно добавлению контактов, и в таблице статистики отображаться и учитываться не будет.
Восстановление контактов приравнивается к добавлению, но, например, последовательное удаление и добавление одного и того же контакта не повышает общий объем базы, так как считается, как +1, -1, +1, -1 и т.д.
Понятнее всего разобрать логику можно на примере:
Изначально имеем пустой аккаунт. С 1.01 начинаем работу согласно таблице ниже.
Дата | Действие | Максимальный объем | Фактический объем |
---|---|---|---|
1.01 | Импорт в размере 1000 контактов | 1000 | 1000 |
3.01 | Импорт в размере 2000 контактов, из которых 500 - существующие | 2500 | 2500 |
4.01 | Удаление контактов в размере 800 контактов | 2500 | 1700 |
10.01 | Со всплывающего окна добавлено 4000 контактов | 5700 | 5700 |
25.01 | Восстановление удаленных 4.01 контактов в размере 800 | 6500 | 6500 |
31.01 | Удаление контактов в размере 6400 | 6500 | 100 |
За январь тарифицировать будет 6500 контактов, несмотря на то, что на 31.01 в аккаунте находится всего 100.
Максимальный объем на 01 февраля равен фактическому объему - 100 контактов, процесс повторяется.
Добавление контактов
Вы можете добавить контакт в платформу enKod любым из нижеперечисленных способов:
- Импорт - ручной или автоматический импорт контактов в сервисе
- API - методы на добавление единственного контакта или нескольких контактов
- Всплывающее окно - контакты, полученные с собирающего поп-апа на сайте
- Подписка на Web Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений на сайте
- Подписка на Mobile Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений в приложении
- Трекинг - добавление контактов с веб-форм на сайте, добавление при заказе и прочие способы трекинга, которые установлены на сайте
- Тестовая отправка - в случае, если контакт ранее не был добавлен в аккаунт
- Транзакция - отправка сообщения по API без предварительного добавления контакта в сервис
- Отправка на список контактов - загрузка csv файла с контактами на этапе Выбор получателей в Мастере создания сообщений
Для добавления контакта в платформу импортом или по API необходимо указать хотя бы один из идентификаторов - емейл или телефон. При этом, формат записи емейл-адреса должен соответствовать этой структуре, а формат записи номера телефона - этому нормативу.
Если вы не хотите превышать ваш текущий лимит, но переживаете, что можете случайно загрузить слишком большой файл или не проконтролировать добавление по API, то в настройках активируйте ограничение на импорт контактов.
Список контактов доступен во вкладке меню enKod.
Удаление контактов
Удаление контактов - это инструмент для оптимизации объема базы контактов, позволяющий оставаться в рамках месячного лимита вашего тарифа и избегать расходов за его превышение.
Контакт не удаляется безвозвратно. В любой момент вы можете восстановить его из раздела Данные → Контакты → Удаленные или повторно добавить в платформу. У удаленных контактов:
- не восстанавливаются - подписки на группы рассылок и теги,
- восстанавливаются - любые другие данные, в том числе: вся история коммуникаций, статистика по сообщениям, поля данных, история заказов, сессии
Контакт может быть удален любым способом из нижеперечисленных:
- Вручную - из карточки контакта: по кнопке и при удалении единственного канала (email, телефона)
- Импорт - загрузив .csv файл
- Сегмент - по кнопке Действия ➔ Удалить контакты
- Сценарий (блок завершения) - выбор опции «Удалить контакты»
- Метод API - метод «Удаление контактов»
Недопустимо делать одновременно удаление и импорт контактов. Это может привести к некорректному отображению общего объема базы, что будет влиять на тарификацию. Система не позволит вам запустить оба процесса параллельно.
Объединение контактов
Объединение контактов — это одна из важнейших функций любой CDP, позволяющая автоматически проводить дедупликацию. С помощью механизмов объединения создается единый, точный и полный профиль каждого клиента, а отправляемые сообщения не будут дублироваться у получателя. В enKod допустимо иметь уникальный емейл-адрес, номер телефона и CustomId только у одного контакта единовременно. При спорных ситуациях для предотвращения дублирования применяются строгие правила объединения контактов, описанные ниже:
Список контактов
На странице Контакты вы можете найти пользователей через быстрый поиск по емейлу или номеру телефона.
Список контактов отсортирован по умолчанию по дате обновления.
Столбец «Каналы» отображает для каждого контакта факт наличия у него того или иного идентификатора и факт подписки на группу рассылок по данному каналу. Всего есть три варианта отображения канала:
- Пустота - контакт ни разу не был подписан ни на одну группу рассылок по этому каналу;
- Неактивный канал - контакт был подписан на группу рассылок по этому каналу, но в текущий момент отписан от всех групп этого канала;
- Активный канал - контакт подписан хотя бы на одну группу рассылок по этому каналу.
Экспорт контактов
Экспортировать контакты можно из списка или из сегмента. При экспорте вы можете выбрать те поля контактов, которые требуются в выгрузке.
Карточка контакта
Если кликнуть на контакт из списка, откроется карточка контакта. Здесь можно посмотреть все данные, которые известны о пользователе: имя, номер телефона, информацию о покупках, каналы взаимодействия, активность и др.
Обратим ваше внимание на раздел «Каналы взаимодействия», в котором все доступные каналы связи с конкретным контактом подсвечиваются синим, а недоступные - серым. Для того, чтобы канал был определен как доступный необходимо выполнение двух условий одновременно:
- у контакта есть идентификатор канала (например, email-адрес, телефон и т.п.)
- в вашем аккаунте подключен соответствующий модуль рассылок (например, email, sms, WA и другое)
У канала Email может быть дополнительная подсветка:
- оранжевым - если у контакта есть email, но он находится в локальном черном списке (например, был добавлен вами вручную по просьбе клиента), на него запрещена отправка email-сообщений. Канал снова станет активным, если email удалить из локального черного списка
- красным - если у контакта есть email, но он находится в глобальном черном списке (контакт попадает туда автоматически после жестких ошибок доставки; обычно это означает, что такого email-адреса не существует), на него запрещена отправка email-сообщений
По необходимости вы можете редактировать значения полей данных, email, телефона, имени и фамилии. Обо всех действиях вас оповестят события в карточке, где указано как и кто вносил изменения.
Кроме того, при подключенном трекинге активности в карточке контакта будут отображаться события, которые совершил пользователь на сайте: просмотр страниц, взаимодействие с товарами (дополнительно доступны списки товаров, в данный момент находящиеся у контакта в корзине, избранном и сравнении), заказы и многое другое. Подробнее о трекинге читайте в этом разделе базы знаний.
Для корзины, избранного и сравнения вы можете просмотреть:
- дату обновления (последнего изменения содержимого)
- данные о товарах (изображение, цена, ссылка и тд.) из товарного фида
- если на аккаунте не настроен фид - отобразится только идентификатор товара и его количество
Если у вас настроен функционал множественных корзин/избранного - все они будут отображены в карточке.
В карточке контакта также можно посмотреть все группы рассылок, которые прикреплены к контакту, открепить ненужные или добавить новые.
При прикреплении группы рассылок с DOI вручную к контакту, ему будет отправлено письмо-подтверждение.
Часовой пояс контакта
У контакта может быть определен его часовой пояс. На данный момент часовой пояс определяется и записывается в карточку контакта автоматически с помощью трекинга:
- часовой пояс запрашивается при каждом посещении сайта контактом (по сессии):
- первично записывается при создании сессии;
- обновляется/изменяется, если определенный при новом посещении сайта часовой пояс был отличен от уже записанного в карточке контакта;
- если у контакта есть несколько сессий с разными часовыми поясами, то в карточке контакта будет записан часовой пояс с самой недавней датой запроса на определение часового пояса (самым недавним посещением сайта);
- часовой пояс строго привязан к сессии, поэтому при объединении контактов часовой пояс сохраняется за тем контактом, у которого остается искомая сессия или переносится тому контакту, к которому становится привязана искомая сессия;
- при удалении контакта с последующим восстановлением его часовой пояс тоже восстанавливается, т.к. восстанавливаются и сессия.
Трекинг может автоматически определять и записывать часовые пояса в форматах, принятых в базе часовых поясов IANA, которая поддерживается всеми современными операционными системами (Windows 10, 11, Linux, MacOS, IOS, Android).
Версии браузеров, начиная с которых поддерживается данный функционал:
Компьютеры:
- Chrome 35 (Release date: 2014-05-20)
- Edge 14 (Release date: 2016-08-02)
- Firefox 53 (Release date: 2017-04-19)
- Opera 30 (Release date: 2015-06-09)
- Safari 10 (Release date: 2016-09-20)
Мобильные устройства:
- Chrome Android 35 (Release date: 2014-05-20)
- Firefox for Android 56 (Release date: 2017-09-28)
- Opera Android 22 (Release date: 2014-06-17)
- Safari on iOS 10 (Release date: 2016-09-13)
- Samsung Internet 3 (Release date: 2015-04-10)
- WebView Android 37 (Release date: 2014-09-03)
- WebView on iOS 10 (Release date: 2016-09-13)
Если контакт для указания часового пояса использует формат, не занесенный в IANA, часовой пояс для него не сможет быть определен и занесен в карточку контакта.