Локальный чёрный список
В локальный чёрный список попадают емейлы пользователей, которые пожаловались на рассылку, т.е. отметили её как спам в почтовом интерфейсе. Отправка сообщений таким пользователям может вызвать серьёзные проблемы с доставляемостью и репутацией отправителя, поэтому на адреса жалобщиков автоматически ограничивается дальнейшая отправка емейл-сообщений. При этом:
- пуш-уведомления (Mobile Push, Web Push), если пользователь подписан на них, будут показываться ему, как и раньше
- будет возможность отправлять контакту, находящемуся, в ЛЧС СМС и WhatsApp сообщения
Вы можете проверить, находится ли емейл в локальном чёрном списке, с помощью функции поиска.
Если вы уверены, что адрес попал в чёрный список случайно (например, человек нечаянно нажал на кнопку «Это спам» и написал вам с просьбой включить его в получатели рассылки), то можете удалить емейл из чёрного списка вручную.
Вы можете добавить емейл в чёрный список вручную. Например, если пользователь обратился к вам напрямую с просьбой больше не отправлять ему рассылки и вы не уверены, что он не попадёт в Контакты снова. При добавлении емейла в чёрный список вручную вы можете указать описание причины добавления в соответствующем поле.
Кроме этого, в локальный черный список можно загрузить сразу список емейлов через импорт. В этом случае контакты не попадут в базу контактов и не увеличат ее объем. Если ваш тариф зависит от объема базы контактов, то на главной странице вы можете просмотреть ее текущее состояние.
Email также может попасть в локальный черный список по причине отписки от сообщения, отправляемого на список контактов. Это происходит в том случае, если контакт-получатель не подписан ни на одну из групп рассылок и впервые попадает в enKod из загружаемого csv-файла списка получателей, т.е. контакт фактически не от чего отписать.
В черном списке списке вы можете увидеть причину попадания емейла (вручную, ошибки доставки, жалоба), а также описание этой причины (если контакт был добавлен вручную).
Глобальный чёрный список
Пользователь попадает в глобальный ЧС если возвращает жесткую ошибку доставки. Глобальный черный список распространяется на все аккаунты платформы, поэтому доступ к нему имеют только администраторы. Контакт попадает в ГЧС сразу после того, как вернет жесткую ошибку доставки, но от групп рассылок он отписывается только при попытке отправить ему сообщение повторно (при этом как таковой отправки не происходит, так как контакт уже находится в ГЧС, а проверка на это происходит перед отправкой сообщения, то есть это никак не влияет на процент жестких ошибок).