Сценарии - визуальные цепочки, состоящие из блоков, соединенных между собой. Сценарий автоматически направляет пользователя по заданному пути событий в зависимости от условий или совершения какого-либо действия. Интерфейс сценария позволяет визуализировать триггерные коммуникации.

В enKod есть готовые шаблоны сценариев, которые могут помочь вам автоматизировать отправку сообщений без необходимости выстраивания сложной логики с нуля. Доступны шаблоны приветственной цепочки, реактивации, брошенной корзины и брошенного просмотра.

Для того чтобы создать сценарий, перейдите в Рассылки ➔ Сценарии. После того, как имя сценария было задано, вы попадете на канву, на которой необходимо размещать блоки.

На канве можно найти различные инструменты, которые могут помочь вам при работе:

• Режимы перемещения по канве/выбора объектов (V)
• Отмена и повтор действия (Ctrl+Z и Ctrl+Shift+Z)
• Масштабирование - с помощью колеса мыши (Ctrl+scroll) или лупы в нижнем меню
• Полноэкранный режим (Ctrl+O)
• Показ/скрытие превью сценария (Ctrl+M)

Кроме инструментов навигации доступно еще несколько полезных функций:

• Скачивание сценария в формате изображения
• Список всех горячих клавиш

Настройки блоков находятся справа в сайдбаре. Перетащите блок на канву и откройте настройки двойным кликом.

Для каждого сценария обязательно создать хотя бы один начальный и завершающий блок. Остальные блоки вы можете комбинировать на свое усмотрение и задачи.

Начальный блок - это событие, которое должно произойти, чтобы контакт начал прохождение сценария. Вы можете использовать несколько начальных и финальных блоков внутри одного сценария. Важная настройка начального блока - «Обработка дубликатов». Она регулирует поведение сценария в случае, если один и тот же контакт начинает его, еще не завершив предыдущее прохождение. Будьте внимательны, так как при использовании нескольких начальных блоков эта настройка будет синхронизирована и применена в каждом из них.

Начальные блоки

• подписка - старт сценария при подписке с сайта, по АПИ, через импорт контактов, сегмент, карточку контакта или после разрешения на отправку Mobile Push
  • на конкретную группу рассылок - контакт начнет сценарий, когда подпишется на выбранную группу рассылок
  • на группу рассылок с учетом сегмента - контакт начнет сценарий, когда подпишется на выбранную группу рассылок и в том случае, если подойдет под условия выбранного сегмента (проверка на сегмент будет происходить в момент подписки на группу, т.е. в момент старта сценария)
  • на любую группу рассылок с учетом сегмента - контакт начнет сценарий, когда подпишется на любую из созданных в аккаунте групп рассылок и в том случае, если подойдет под условия выбранного сегмента (проверка на сегмент будет происходить в момент подписки на группу, т.е. в момент старта сценария)
  • на Mobile Push - контакт начнет сценарий, когда разрешит отправку Mobile Push в приложении
• сообщение - клик (по любой или указанной ссылке) или открытие выбранного сообщения
• API - получение АПИ-запроса на старт сценария с предварительной проверкой контакта на соответствие условиям выбранного сегмента (выбор сегмента необязателен)
• изменение данных -
  • старт при изменении поля данных контакта на любое, отличное от текущего, значение или же на указанное
  • старт при изменении email на любое значение, заполненное или пустое (если ранее имевшийся у контакта email был удален)
• расписание - старт по заданному расписанию с обязательной проверкой на соответствие сегменту (контакт начнет сценарий только в том случае, если подойдет под его условия)
• пользовательское событие - старт происходит при получении пользовательского события и при условии, что переданные в событии параметры соответствуют настроенным в блоке ограничениям

Основные блоки

• отправка сообщения - доступные каналы: Емейл, Mobile Push, СМС, WhatsApp. Подробнее о создании сообщений сценариев читайте здесь;
• пауза - ожидание:
  • перед наступлением следующего события
  • ожидание конкретной даты
  • до/после даты в выбранном поле сценария
  • до/после даты в выбранном поле данных;
• распределение:
  • по сегментам - контакт пойдет по пути того сегмента, под условия которого он подходит. Если контакт удовлетворяет условиям нескольких сегментов - он перейдет по ветке первого подходящего
  • по полям сценария - контакты пойдут по той ветке, которой удовлетворяет их значение в поле сценария. Если контакт подойдет под условия сразу нескольких веток - он перейдет по первой подходящей
  • поровну - контакты будут делиться на равные группы по числу настроенных веток
  • по долям - контакты будут делиться в настраиваемом вами соотношении по задаваемому количеству групп (веток сценария).;
• изменение данных - значение выбранного поля данных контакта, проходящего через блок, будет изменено. Если поле будет выбрано, но новое значение не задано, то при прохождении блока значение в этом поле затрется на пустоту;
• API-запрос - укажите эндпоинт, тип запроса, заголовки, задайте параметры и тело (можно использовать динамический контент)

Завершающий блок

• первый вариант настройки не совершает никаких действий с контактами
• переподписать на группы рассылок - при завершении сценария контакт можно отписать от групп рассылок и подписать на группы рассылок. Нельзя выбрать одну и ту же группу в отписке и подписке.
• удалить контакт - при завершении сценария контакт будет удален, восстановить его можно в разделе удаленных.

Сообщения для сценариев создаются там же, где и обычные сообщения, но хранятся в отдельной вкладке списка.

Мастер создания сообщения сценария состоит из одного шага - редактора сообщения. При создании сообщения вы можете скопировать любое существующее, даже если оно не является сообщением сценария. После создания сообщение сценария будет иметь статус «Неактивно» до тех пор, пока не будет помещено в сценарий, и он не будет активирован.

Вносить правки в активные сообщения сценария можно без остановки сценария.

Активные сообщения сценария нельзя удалить без предварительного открепления их от сценария или деактивации сценария.

Сценарии могут существовать в трех статусах:

• Активный - сценарий настроен корректно и активирован
• Неактивный - сценарий деактивирован
• Черновик - сценарий настроен корректно или некорректно и сохранен, как черновик

Действия, которые можно производить над сценарием:

• Запуск - активация неактивного корректно настроенного сценария или черновика
• Пауза - деактивация активного сценария с сохранением процесса его прохождения контактами
• Редактирование - неактивного, активного сценария или черновика
• Копирование – неактивного, активного сценария или черновика. Сообщения сценария нельзя использовать больше, чем в одном сценарии, поэтому копируется только структура. Блоки сообщений в копиях становятся пустыми
• Удаление - сценария в любом статусе. Статистика по контактам сценария будет безвозвратно удалена

Особенности редактирования сценариев:

По клику на название сценария вы можете просмотреть общую информацию о сценарии - статистику по контактам и сообщениям.

В статистике по контактам отображены показатели по пользователям сценария - в цифрах и списках (клик ЛКМ по плитке).

Контакт может не завершить сценарий по причине удаления блока, на котором этот контакт находится в текущий момент, или по другой непредвиденной причине. Обратите внимание, что мы не удаляем контакт из сценария при отписке от группы рассылок, получении жесткой ошибки доставки или после попадания контакта в черный список. Но сообщения сценария по недоступному каналу контакт получать не будет.

Вы можете настроить необходимый период отображения статистики (показателей на дашбордах и в таблице) в календаре.

Ниже располагается статистика по сообщениям сценария - в виде графика и таблицы.

График можно фильтровать по метрикам (отправки, открытия или клики), каналам (Email и Mobile Push), периоду (дни, недели, месяцы), и сообщениям (всем или выбранным). Вы можете скрывать на графике сообщения, статистику по которым не хотите видеть в данный момент, кликнув по цветовому идентификатору сообщения в легенде. Просмотреть количественные показатели можно при наведении курсора мыши на линии.

Во вкладке предпросмотр можно увидеть макет сценария, а также информацию о количестве контактов, которые проходят его в текущий момент и то, на каком этапе они находятся.

Чтобы найти контакт в сценарии, введите его емейл в строку поиска. Блок или связь, на которой находится контакт в текущий момент, выделится цветом.

Дополнительная информация на канве:

• Цифра под блоком сценария показывает количество контактов, находящихся на этом блоке в текущий момент / количество контактов, прошедших блок за все время
• Цифра на связи между блоками сценария отображает количество контактов, прошедших по этой ветке
• Цифра под завершающим блоком показывает количество контактов, прошедших через него за все время

Поля сценария - временные поля с информацией, которые предварительно создаются в мастере создания сценария, и передаются в API-запросе на старт сценария.

Поля сценария используются для хранения временной информации о контакте, необходимой только при прохождении им конкретного сценария. Чаще всего в них записываются данные о мероприятии (дата, время, название, ссылка), информация о каком-либо событии, заказе и любые другие данные, которые нет необходимости хранить длительное время (такие, как город или дата рождения контакта).

Узнайте, как использовать поля сценария при создании цепочек коммуникаций в этом разделе базы знаний.