Сценарии - визуальные цепочки, состоящие из блоков, соединенных между собой. Сценарий автоматически направляет пользователя по заданному пути событий в зависимости от условий или совершения какого-либо действия. Интерфейс сценария позволяет визуализировать триггерные коммуникации.

Главная ценность сценариев в том, что они позволяют вам автоматически настраивать и контролировать клиентский путь таким образом, чтобы любые коммуникации происходили только в актуальное для каждого отдельно взятого клиента время и только по релевантной для клиента тематике. С помощью сценариев можно автоматизировать:

• приветственную цепочку сообщений
• напоминания: о событиях, на которые зарегистрировался клиент; о товарах, которые клиент посмотрел или забыл в корзине и не купил
• рекомендации: в ответ на конкретные действия клиента можно автоматически отправлять ему сообщения с подборками товаров, дайджестами или памятками с полезными советами.

Сценарии помогут вам:

• сэкономить время и ресурсы - вы один раз настраиваете логику сценария (например, брошенную корзину), а система выполняет его автоматически для сотен и тысяч клиентов
• ваши коммуникации всегда актуальны и полезны для клиента - CDP enKod в режиме реального времени отслеживает поведение ваших контактов, и вы всегда можете настроить сценарии таким образом, чтобы сообщения определенных тематик уходили контактам только в ответ на конкретные действия, совершенные или не совершенными ими. Например: если контакт зарегистрировался на вебинар, то вы можете настроить для него цепочку коммуникаций с напоминаниями за день, за час и за 15 минут до мероприятия.
• вы прокладываете непрерывный и логичный путь клиента - сценарии связывают разные каналы (email, смс, push-уведомления) в единую историю. Действие в одном канале могут запускать события в другом, обеспечивая клиенту плавный и последовательный опыт.

Используя сценарии, вы не просто настраиваете рассылки - вы создаёте отлаженную систему коммуникаций, которая:

• увеличивает продажи за счёт своевременных предложений
• повышает лояльность за счёт персонального подхода
• экономит ваше время за счёт автоматизации

Мастер создания сценариев реализован в виде интуитивно понятной канвы, на которой вы можете визуально выстраивать сложные цепочки взаимодействий с клиентом. Для этого используется принцип drag-and-drop: вы перетаскиваете необходимые блоки и соединяете их между собой линиями, задавая тем самым логику и последовательность клиентского пути. Все блоки разделены на три строгих типа, что обеспечивает корректность построения логики:

• стартовые блоки, которые можно разместить только в начале цепочки, задают триггеры — условия или события, инициирующие запуск сценария (например, «подписка на группу рассылок»);
• основные блоки формируют тело сценария: это действия, совершаемые в ответ на триггер — отправка сообщения (email, sms, push), установка паузы, изменение полей данных контакта, распределение по веткам или любая другая операция;
• завершающие блоки, доступные исключительно для финала ветки, определяют итоговое действие с контактом после прохождения цепочки — например, отписка или подписка на группы рассылок, удаление контакта или просто завершение сценария без дополнительных действий.

В enKod есть готовые шаблоны сценариев, которые могут помочь вам автоматизировать отправку сообщений без необходимости выстраивания сложной логики с нуля. Доступны шаблоны приветственной цепочки, реактивации, брошенной корзины и брошенного просмотра.

Сообщения для сценариев создаются там же, где и обычные сообщения, но хранятся в отдельной вкладке списка.

Мастер создания сообщения сценария состоит из одного шага - редактора сообщения. При создании сообщения вы можете скопировать любое существующее, даже если оно не является сообщением сценария. После создания сообщение сценария будет иметь статус «Неактивно» до тех пор, пока не будет помещено в сценарий, и он не будет активирован.

Вносить правки в активные сообщения сценария можно без остановки сценария.

Активные сообщения сценария нельзя удалить без предварительного открепления их от сценария или деактивации сценария.

Сценарии могут существовать в трех статусах:

• Активный - сценарий настроен корректно и активирован
• Неактивный - сценарий деактивирован
• Черновик - сценарий настроен корректно или некорректно и сохранен, как черновик

Действия, которые можно производить над сценарием:

• Запуск - активация неактивного корректно настроенного сценария или черновика
• Пауза - деактивация активного сценария с сохранением процесса его прохождения контактами
• Редактирование - неактивного, активного сценария или черновика
• Копирование – неактивного, активного сценария или черновика. Сообщения сценария нельзя использовать больше, чем в одном сценарии, поэтому копируется только структура. Блоки сообщений в копиях становятся пустыми
• Удаление - сценария в любом статусе. Статистика по контактам сценария будет безвозвратно удалена

Особенности редактирования сценариев:

Общая информация

По клику на название сценария вы можете просмотреть общую информацию о сценарии - статистику по контактам и сообщениям.

В статистике по контактам отображены показатели по пользователям сценария - в цифрах и списках (клик ЛКМ по плитке).

Контакт может не завершить сценарий по причине удаления блока, на котором этот контакт находится в текущий момент, или по другой непредвиденной причине. Обратите внимание, что мы не удаляем контакт из сценария при отписке от группы рассылок, получении жесткой ошибки доставки или после попадания контакта в черный список. Но сообщения сценария по недоступному каналу контакт получать не будет.

Вы можете настроить необходимый период отображения статистики (показателей на дашбордах и в таблице) в календаре.

Ниже располагается статистика по сообщениям сценария - в виде графика и таблицы.

График можно фильтровать по метрикам (отправки, открытия или клики), каналам (Email и Mobile Push), периоду (дни, недели, месяцы), и сообщениям (всем или выбранным). Вы можете скрывать на графике сообщения, статистику по которым не хотите видеть в данный момент, кликнув по цветовому идентификатору сообщения в легенде. Просмотреть количественные показатели можно при наведении курсора мыши на линии.

Предпросмотр

Во вкладке предпросмотр можно увидеть макет сценария, а также информацию о количестве контактов, которые проходят его в текущий момент и то, на каком этапе они находятся.

Чтобы найти контакт в сценарии, введите его емейл в строку поиска. Блок или связь, на которой находится контакт в текущий момент, выделится цветом.

Дополнительная информация на канве:

• Цифра под блоком сценария показывает количество контактов, находящихся на этом блоке в текущий момент / количество контактов, прошедших блок за все время
• Цифра на связи между блоками сценария отображает количество контактов, прошедших по этой ветке
• Цифра под завершающим блоком показывает количество контактов, прошедших через него за все время

Поля сценария - временные поля с информацией, которые предварительно создаются в мастере создания сценария, и передаются в API-запросе на старт сценария.

Поля сценария используются для хранения временной информации о контакте, необходимой только при прохождении им конкретного сценария. Чаще всего в них записываются данные о мероприятии (дата, время, название, ссылка), информация о каком-либо событии, заказе и любые другие данные, которые нет необходимости хранить длительное время (такие, как город или дата рождения контакта).

Узнайте, как использовать поля сценария при создании цепочек коммуникаций в этом разделе базы знаний.