Содержание
WhatsApp Business API
Руководство пользователя
Подробные инструкции по подключению WABA и созданию WhatsApp-рассылок:
Необходимые для работы с WABA аккаунты:
- WhatsApp Business Manager - ваш бизнес-аккаунт Meta. Здесь вы можете отслеживать статус вашего номера телефона, подавать апелляции
- 360dialog - аккаунт официального провайдера WhatsApp. Здесь вы можете отслеживать статусы ваших шаблонов и статистику рассылок
- enKod - здесь вы можете создавать рассылки WhatsApp, вести переписки с клиентами в разделе Диалогов WhatsApp
Смена аккаунта WABA
• для переподключения интеграции 360dialog с одного аккаунта enKod на другой - обратитесь к вашему персональному менеджеру. При ручном отключении интеграции связь с 360dialog не разрывается полностью, для этого вам потребуется наша помощь.
• при создании нового аккаунта WABA шаблоны сообщений не переносятся и пользоваться ими не получится
MM API
Если вы зарегистрировали WhatsApp аккаунт до 1 января 2026 - убедитесь, что прошли новый онбординг MM API, предоставляющий ряд преимуществ (улучшенная скорость и доставка сообщений). Отказ от перехода на MM API увеличивает стоимость рассылки маркетинговых сообщений на +7% от заявленные Meta тарифов.
Некоторым аккаунтам может быть отказано в предоставлении услуг MM API, убедитесь, что соответствуете требованиям Meta.
Чтобы избежать переплат и улучшить условия рассылки - перейдите в ваш личный кабиент 360dialog и пройдите онбординг по кнопке «Принять условия MM API».
Для онбординга потребуется доступ в ваш WhatsApp Business Manager.
Миграция в enKod с альтернативной системы
Вы можете совершить переезд в enKod с другой системы, предоставляющей услуги WABA.
В случае, если текущая система использует 360dialog в качестве WhatApp провайдера необходимо воспользоваться инструкцией по ссылке.
Если система не использует 360dialog или сама является провайдером воспользуйтесь этой инструкцией.
При любом из вариантов миграции действуют следующие правила:
- вам потребуются права на номер телефона (возможность получить на него СМС) и доступ к бизнес аккаунту Meta (в случае с миграцией с сервиса, использующего 360dialog, дополнительно потребуется доступ к личному кабинету 360dialog)
- перенесутся имя, рейтинг, лимиты и шаблоны сообщений только с высоким рейтингом качества (перенос шаблонов из аккаунта 360dialog в интерфейс enKod потребует дополнительных вмешательств с нашей стороны и может занять время)
Есть случаи, когда номер мигрировать невозможно по техническим или иным причинам. Чтобы проверить доступность миграграции обратитесь к своему персональному менеджеру.
Обратите внимание, что при миграции будут перенесены все номера, привязанные к этому аккаунту WhatsApp Business. Нельзя мигрировать только один номер из нескольких. При необходимости миграции одного из номеров его нужно будет отвязать от текущего бизнес-аккаунта и привязать к другому.