Часто задаваемые вопросы по работе с WABA
Поскольку платформа лишь интегрируется с WhatsApp и не участвует в его разработке и поддержке напрямую, enKod не может повлиять на некоторые процессы со своей стороны. Вам необходимо самостоятельно обращаться в техническую поддержку (Support) 360dialog или WA Business Manager. Ниже расскажем вам о часто встречающихся вопросах и вариантах их решения.
| Возникшая ситуация | Способ решения |
|---|---|
| Аккаунт WhatsApp заблокировали | Бизнес-аккаунт нарушает правила Meta. Причины нарушений можно посмотреть в WA Business Manager. При необходимости можно запросить проверку аккаунта (выбрав его в WA Business manager). Если все в порядке, аккаунт разблокируют через несколько часов |
| Шаблон отклонили на модерации | О распространенных причинах отклонения и способах исправления можно прочесть тут. Первичная модерация шаблонов осуществляется силами алгоритмов, поэтому иногда шаблоны отклоняются без причин. Отклоненение можно обжаловать в WABA менеджере. Если отклонение отменят, то статус шаблона в enKod сменится автоматически |
| Качество аккаунта снизилось | Подробнее о критериях, влияющих на оценку качества аккаунта и способах повышения качества, Meta пишет здесь |
| Не приходят коды подтверждения (двухфакторная верификация) от Meta в процессе онбординга или входа в ЛК 360 через встроенный логин Meta | Сервис СМС для подтверждений от Meta часто бывает перегружен и работает нестабильно, особенно для пользователей из РФ. В случае, если вы не получаете необходимое сообщение с кодом, мы рекомендуем воспользоваться повторной отправкой или повторить попытку на следующий день |
| Верификация аккаунта | Подробнее о процессе верификации написано в справочном центре Meta по ссылке по ссылке |
| Не получается сменить имя аккаунта | Компания может менять отображаемое имя не чаще 10 раз в течение 30 дней. Подробнее о процессе и ограничениях можно прочесть здесь |
| Не отправилась часть запланированных сообщений | Был превышен текщий лимит на отправку сообщений. Meta вводит разноуровневые ограничения на количество отправляемых сообщений ежедневно. Узнать свой текущий лимит можно в ЛК 360dialog и WA Business Manager. Подробнее можно прочесть тут |
| Не получается привязать номер к аккаунту | Проверьте, не заблокирован ли аккаунт. Причины нарушений можно посмотреть в WA Business Manager |
| В приложении WhatsApp отображается не имя аккаунта, а номер телефона, хотя отображаемое имя задано | Вы можете заметить, что в шапке чата с вашим WA аккаунтом отображается номер телефона, а не заданное отображаемое имя. Имя же, в свою очередь, прописано мелким шрифтом только в профиле аккаунта. К сожалению, отображение имени в шапке чата или в списке чатов доступно: • либо для верифицированных бизнес-аккаунтов с «зеленой галочкой» (получение «зеленой галочки» - это трудоемкий процесс со множеством требований), • либо для аккаунтов находящихся в процессе верификации: прошедших проверку отображаемого имени и предоставивших данные об отправке качественных сообщений (вести не менее 1 000 переписок за 30 дней подряд). Подробнее про отображаемое имя можно прочесть здесь. |