Ознакомьтесь с правилами создания шаблонов в официальной документации Meta.

Обратите внимание, вы не сможете отправить на модерацию шаблоны с невалидной структурой. Частые причины возникновения ошибок при создании шаблона:

• Название шаблона уже использовалось для другого шаблона
• Содержимое шаблона идентично содержимому другого существующего шаблона. Запрещено совпадение текстов шаблонов
• Переменные шаблона находятся рядом друг с другом. Например: {{1}} {{2}}
• Тело шаблона начинается или заканчивается с переменной
• Шаблоны с текстовыми заголовками содержат эмодзи, звездочки, разметку форматирования или символ \n новой строки
• URL-адрес кнопки призыва к действию содержит прямую ссылку на WhatsApp, например «https://wa.me/14154443344».

Чтобы создать шаблон сообщения перейдите в раздел Рассылки ➔ Сообщения и выберите «Создать шаблон WhatsApp».

Шаблоны бывают двух видов:

• текстовые
• медиа и интерактивные

Текстовые шаблоны содержат в себе заголовок, основной текст и подпись с возможностью персонализировать текст с помощью переменных.

Медиа и интерактивные шаблоны могут содержать в себе изображение/видео/документ и кнопки быстрого ответа/звонка/перехода по ссылке.

Мастер создания шаблонов состоит из одного шага, в котором вам нужно заполнить все обязательные поля.

Общие настройки

• Название шаблона - используется только внутри системы и не будет видно вашим пользователям
• Категория шаблона - обязательно должна соответствовать контенту, иначе шаблон не пройдет модерацию
• Язык шаблона - обязательно должен соответствовать тексту сообщения, иначе шаблон не пройдет модерацию

Текст сообщения

Фиксированный контент сообщения с переменными в виде {{1}} {{2}} ... {{5}}. Переменные в дальнейшем могут быть заполнены контентом или тегами персонализации. Вы можете унифицировать свой шаблон, чтобы использовать его в различных сценариях и цепочках, персонализируя текст с помощью переменных. Но вы не можете поместить в переменные бОльшую часть контента или создать шаблон, который будет состоять только из переменных. В этом случае он не пройдет модерацию.

Подпись

При желании заполните подпись, которая будет отображаться под текстом сообщения.

Общие настройки

• Название шаблона - используется только внутри системы и не будет видно вашим пользователям
• Категория шаблона - обязательно должна соответствовать контенту, иначе шаблон не пройдет модерацию
• Язык шаблона - обязательно должен соответствовать тексту сообщения, иначе шаблон не пройдет модерацию

Заголовок

В качестве заголовка можно использовать:

• Текст (максимум 60 символов, без эмодзи, переносов строк, символов звездочки и форматирования, будет по умолчанию выделен жирным с абзацем после себя, можно использовать 1 переменную, например, для имени)
• Изображение (необходимо прикрепить ссылку на пример изображение для модерации, доступные форматы .png .jpg .jpeg)
• Видео (необходимо прикрепить ссылку на пример видео для модерации, доступный формат .mp4)
• Документ (необходимо прикрепить ссылку на пример документа для модерации, доступный формат .pdf)

Тело

Фиксированный контент сообщения с переменными в виде {{1}} {{2}} ... {{5}}. Переменные в дальнейшем могут быть заполнены контентом или тегами персонализации. Вы можете унифицировать свой шаблон, чтобы использовать его в различных сценариях и цепочках, персонализируя текст с помощью переменных. Но вы не можете поместить в переменные бОльшую часть контента или создать шаблон, который будет состоять только из переменных. В этом случае он не пройдет модерацию.

Подпись

При желании заполните подпись, которая будет отображаться под текстом сообщения.

Кнопки

Всего доступно две категории кнопок:

• Обратный звонок и/или ссылка
• Быстрый ответ

Обратный звонок и/или ссылка

Можно добавить максимум 2 кнопки, одна из которых будет ссылкой для перехода, а другая номером телефона. Или вы можете добавить только одну кнопку-ссылку или только одну кнопку-телефон.

Для каждой из кнопок необходимо заполнить текст кнопки - максимум 20 символов.

Для кнопки с URL в ссылке допускается использовать одну переменную для персонализации этой ссылки.

Быстрый ответ

Можно добавить максимум 3 кнопки, для каждой из которых заполнить:

• Текст кнопки (максимум 20 символов)
• Текст сообщения (текст в свободной форме, который отправится контакту, когда он нажмет на соответствующую кнопку)

Кнопки перехода по ссылке/звонка нельзя использовать совместно с кнопками быстрого ответа.

Если вы хотите сохранить шаблон в процессе его создания, но при этом еще не заполнили все поля, то вам доступно сохранение черновика, как и в случае любого другого канала.

После создания шаблона он будет отправлен на модерацию в Meta. Модерация занимает от нескольких минут до суток, в среднем - 5-20 минут. Вы можете ориентироваться на статус шаблона в списке:

• На модерации - статус присваивается сразу после создания шаблона
• Подтвержден - шаблон успешно прошел модерацию и вы можете начать с ним работу
• Отклонен - шаблон был отклонен модераторами Meta, о причинах отклонения читайте здесь
• Черновик - шаблон, который вы еще не отправили на модерацию, но сохранили для дальнейшего редактирования