Если ваш тариф зависит от объема контактов в аккаунте, то на главном экране вы можете просмотреть сводную информацию по размеру вашей базы, а также детали по добавлению и удалению контактов. В таблице статистика группируется по месяцам, а внутри каждого месяца отображаются дни и способы добавления или удаления, которые в эти дни были использованы. В рамках дня процессы группируются по способу внесения изменений.

Если в рамках суток пользователем 1 был совершен импорт 1 в размере 10 контактов и импорт 2 в размере 20 контактов, то мы сгруппируем эти добавления в одну строку с суммарным значением «Импорт пользователем 1 в размере 30 контактов». По той же логике мы сгруппируем все добавления с одного поп-апа или с одного ip-адреса. Обновления контактов не считаются добавлением, и не влияют на тарификацию.

Стоимость аккаунта зависит от максимального значения количества контактов за календарный месяц. В таблице будет выделена строка с самым большим превышением за месяц, по которому будет рассчитана оплата.

Обновление существующих контактов посредством импорта или API не равно добавлению контактов, и в таблице статистики отображаться и учитываться не будет.

Восстановление контактов приравнивается к добавлению, но, например, последовательное удаление и добавление одного и того же контакта не повышает общий объем базы, так как считается, как +1, -1, +1, -1 и т.д.

Понятнее всего разобрать логику можно на примере:

Изначально имеем пустой аккаунт. С 1.01 начинаем работу согласно таблице ниже.

За январь тарифицировать будет 6500 контактов, несмотря на то, что на 31.01 в аккаунте находится всего 100.
Максимальный объем на 01 февраля равен фактическому объему - 100 контактов, процесс повторяется.

Вы можете добавить контакт в платформу enKod любым из нижеперечисленных способов:

• Ручное добавление одного контакта
• Импорт - ручной или автоматический импорт контактов в сервисе
• API - методы на добавление единственного контакта или нескольких контактов
• Всплывающее окно - контакты, полученные с собирающего поп-апа на сайте
• Подписка на Web Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений на сайте
• Подписка на Mobile Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений в приложении
• Трекинг - добавление контактов с веб-форм на сайте, добавление при заказе и прочие способы трекинга, которые установлены на сайте
• Тестовая отправка - в случае, если контакт ранее не был добавлен в аккаунт
• Транзакция - отправка сообщения по API без предварительного добавления контакта в сервис
• Получение входящего сообщения по каналу WhatsApp
• Интеграция Tilda
• Интеграция AMO CRM
• Отправка на список контактов - загрузка csv файла с контактами на этапе Выбор получателей в Мастере создания сообщений
• Восстановление контакта из удаленных

Для добавления контакта в платформу импортом или по API необходимо указать хотя бы один из идентификаторов - емейл или телефон. При этом, формат записи емейл-адреса должен соответствовать этой структуре, а формат записи номера телефона - этому нормативу.

Если вы не хотите превышать ваш текущий лимит, но переживаете, что можете случайно загрузить слишком большой файл или не проконтролировать добавление по API, то в настройках активируйте ограничение на импорт контактов.

Список контактов доступен во вкладке меню enKod.

Удаление контактов - это инструмент для оптимизации объема базы контактов, позволяющий оставаться в рамках месячного лимита вашего тарифа и избегать расходов за его превышение.

Контакт может быть удален любым способом из нижеперечисленных:

• Вручную - из карточки контакта: по кнопке и при удалении единственного канала (email, телефона)
• Импорт - загрузив .csv файл
• Сегмент - по кнопке Действия ➔ Удалить контакты
• Сценарий (блок завершения) - выбор опции «Удалить контакты»
• Метод API - метод «Удаление контактов»

Объединение контактов — это одна из важнейших функций любой CDP, позволяющая автоматически проводить дедупликацию. С помощью механизмов объединения создается единый, точный и полный профиль каждого клиента, а отправляемые сообщения не будут дублироваться у получателя. В enKod допустимо иметь уникальный емейл-адрес, номер телефона и CustomId только у одного контакта единовременно. При спорных ситуациях для предотвращения дублирования применяются строгие правила объединения контактов, описанные ниже:

• Импорт, методы трекинга (скрипт), API-методы (без учета сессий), интеграция с amoCRM
• Поп-апы
• Работа с учетом сессий (вне поп-апов)

На странице Контакты вы можете найти пользователей через быстрый поиск по емейлу или номеру телефона.

Список контактов отсортирован по умолчанию по дате обновления.

Столбец «Каналы» отображает для каждого контакта факт наличия у него того или иного идентификатора и факт подписки на группу рассылок по данному каналу. Всего есть три варианта отображения канала:

• Пустота - контакт ни разу не был подписан ни на одну группу рассылок по этому каналу;
• Неактивный канал - контакт был подписан на группу рассылок по этому каналу, но в текущий момент отписан от всех групп этого канала;
• Активный канал - контакт подписан хотя бы на одну группу рассылок по этому каналу.

Экспортировать контакты можно из списка или из сегмента. При экспорте вы можете выбрать те поля контактов, которые требуются в выгрузке.

Если кликнуть на контакт из списка, откроется карточка контакта. Здесь можно посмотреть все данные, которые известны о пользователе: имя, номер телефона, информацию о покупках, каналы взаимодействия, активность и др.

Обратим ваше внимание на раздел «Каналы взаимодействия», в котором все доступные каналы связи с конкретным контактом подсвечиваются синим, а недоступные - серым. Для того, чтобы канал был определен как доступный необходимо выполнение двух условий одновременно:

• у контакта есть идентификатор канала (например, email-адрес, телефон и т.п.)
• в вашем аккаунте подключен соответствующий модуль рассылок (например, email, sms, WA и другое)

У канала Email может быть дополнительная подсветка:

• оранжевым - если у контакта есть email, но он находится в локальном черном списке (например, был добавлен вами вручную по просьбе клиента), на него запрещена отправка email-сообщений. Канал снова станет активным, если email удалить из локального черного списка
• красным - если у контакта есть email, но он находится в глобальном черном списке (контакт попадает туда автоматически после жестких ошибок доставки; обычно это означает, что такого email-адреса не существует), на него запрещена отправка email-сообщений

По необходимости вы можете редактировать значения полей данных, email, телефона, имени и фамилии. Обо всех действиях вас оповестят события в карточке, где указано как и кто вносил изменения.

Кроме того, при подключенном трекинге активности в карточке контакта будут отображаться события, которые совершил пользователь на сайте: просмотр страниц, взаимодействие с товарами (дополнительно доступны списки товаров, в данный момент находящиеся у контакта в корзине, избранном и сравнении), заказы и многое другое. Подробнее о трекинге читайте в этом разделе базы знаний.

Для корзины, избранного и сравнения вы можете просмотреть:

• дату обновления (последнего изменения содержимого)
• данные о товарах (изображение, цена, ссылка и тд.) из товарного фида
  • если на аккаунте не настроен фид - отобразится только идентификатор товара и его количество

Если у вас настроен функционал множественных корзин/избранного - все они будут отображены в карточке.

В карточке контакта также можно посмотреть все группы рассылок, которые прикреплены к контакту, открепить ненужные или добавить новые.

У контакта может быть определен его часовой пояс. На данный момент часовой пояс определяется и записывается в карточку контакта автоматически с помощью трекинга:

• часовой пояс запрашивается при каждом посещении сайта контактом (по сессии):
  • первично записывается при создании сессии;
  • обновляется/изменяется, если определенный при новом посещении сайта часовой пояс был отличен от уже записанного в карточке контакта;
• если у контакта есть несколько сессий с разными часовыми поясами, то в карточке контакта будет записан часовой пояс с самой недавней датой запроса на определение часового пояса (самым недавним посещением сайта);
• часовой пояс строго привязан к сессии, поэтому при объединении контактов часовой пояс сохраняется за тем контактом, у которого остается искомая сессия или переносится тому контакту, к которому становится привязана искомая сессия;
• при удалении контакта с последующим восстановлением его часовой пояс тоже восстанавливается, т.к. восстанавливаются и сессия.

Трекинг может автоматически определять и записывать часовые пояса в форматах, принятых в базе часовых поясов IANA, которая поддерживается всеми современными операционными системами (Windows 10, 11, Linux, MacOS, IOS, Android).

Если контакт для указания часового пояса использует формат, не занесенный в IANA, часовой пояс для него не сможет быть определен и занесен в карточку контакта.