Вы можете посмотреть сводную информацию по размеру базы, а также статистику по добавлениям и удалениям контактов в «Статистике объема базы». Для этого на главной странице нажмите на вкладку «Контакты». При переходе откроется привычная страница со всей сохраненной логикой работы.

Также, вы можете нажать на количество контактов после приветствия — ссылка выглядит как «Всего в базе … контактов» и ведёт на страницу с полной статистикой.

В таблице статистика группируется по месяцам. Внутри каждого месяца отображаются дни и способы добавления или удаления, которые были использованы в эти дни. Если ваш тариф зависит от объёма контактов, стоимость аккаунта рассчитывается по максимальному значению количества контактов за календарный месяц. В таблице объёма базы будет выделена строка с самым большим превышением — именно по ней определяется оплата.

Что учитывается как добавление:

• Импорт контактов
• Добавления через pop‑up, API и другие способы
• Восстановление ранее удалённых контактов

Что не учитывается:

• Обновление существующих контактов через импорт или API — не считается добавлением и не влияет на тарификацию
• Последовательное удаление и добавление одного и того же контакта — не увеличивает общий объём базы (+1, −1, +1, −1 и так далее)

Как группируются данные в таблице:

Все операции одного типа и источника за день объединяются в одну строку с суммарным значением. Например, если вы совершили два импорта за сутки — на 10 и 20 контактов, в таблице отобразится одна строка: «Импорт в размере 30 контактов». По тому же принципу группируются добавления с одного pop‑up или с одного IP‑адреса.

Рассмотрим логику тарификации на примере:

Изначально имеем пустой аккаунт. С 1.01 начинаем работу согласно таблице ниже.

За январь тарифицировать будет 6500 контактов, несмотря на то, что на 31.01 в аккаунте находится всего 100.
Максимальный объем на 01 февраля равен фактическому объему - 100 контактов, процесс повторяется.

Вы можете добавить контакт в платформу enKod любым из нижеперечисленных способов:

• Ручное добавление одного контакта
• Импорт - ручной или автоматический импорт контактов в сервисе
• API - методы на добавление единственного контакта или нескольких контактов
• Всплывающее окно - контакты, полученные с собирающего поп-апа на сайте
• Подписка на Web Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений на сайте
• Подписка на Mobile Push уведомления - разрешение на отправку пуш-уведомлений в приложении
• Трекинг - добавление контактов с веб-форм на сайте, добавление при заказе и прочие способы трекинга, которые установлены на сайте
• Тестовая отправка - в случае, если контакт ранее не был добавлен в аккаунт
• Транзакция - отправка сообщения по API без предварительного добавления контакта в сервис
• Интеграция Tilda
• Интеграция AMO CRM
• Отправка на список контактов - загрузка csv файла с контактами на этапе Выбор получателей в Мастере создания сообщений
• Восстановление контакта из удаленных

Для добавления контакта в платформу импортом или по API необходимо указать хотя бы один из идентификаторов - емейл или телефон. При этом, формат записи емейл-адреса должен соответствовать этой структуре, а формат записи номера телефона - этому нормативу, есть особенности передачи:

• допустимо вводить знак + только в начале
• номера, вводимые без знака «+» в начале - преобретут этот знак: 7… → +7…

Номера при вводе должны иметь валидный синтаксис, т.е. соответствовать правилам -

• содержать от 11 до 15 символов включительно (символ + может быть использован, но это необязательно)
• содержать только числа (кроме символа +)
• номер не может начинаться с 0
• символ + не может находиться внутри или в конце номера
• номер не может содержать специальные символы, пробелы, знаки препинания и др.

Если вы не хотите превышать ваш текущий лимит, но переживаете, что можете случайно загрузить слишком большой файл или не проконтролировать добавление по API, то в настройках активируйте ограничение на импорт контактов.

Список контактов доступен во вкладке меню enKod.

Удаление контактов - это инструмент для оптимизации объема базы контактов, позволяющий оставаться в рамках месячного лимита вашего тарифа и избегать расходов за его превышение.

Контакт может быть удален любым способом из нижеперечисленных:

• Вручную - из карточки контакта: по кнопке и при удалении единственного канала (email, телефона)
• Импорт - загрузив .csv файл
• Сегмент - по кнопке Действия ➔ Удалить контакты
• Сценарий (блок завершения) - выбор опции «Удалить контакты»
• Метод API - метод «Удаление контактов»

Объединение контактов — это одна из важнейших функций любой CDP, позволяющая автоматически проводить дедупликацию. С помощью механизмов объединения создается единый, точный и полный профиль каждого клиента, а отправляемые сообщения не будут дублироваться у получателя. В enKod допустимо иметь уникальный емейл-адрес, номер телефона и CustomId только у одного контакта единовременно. При спорных ситуациях для предотвращения дублирования применяются строгие правила объединения контактов, описанные ниже:

• Импорт, методы трекинга (скрипт), API-методы (без учета сессий), интеграция с amoCRM
• Поп-апы
• Работа с учетом сессий (вне поп-апов)

На странице Контакты вы можете найти пользователей через быстрый поиск по емейлу или номеру телефона.

Список контактов отсортирован по умолчанию по дате обновления.

Столбец «Каналы» отображает для каждого контакта факт наличия у него того или иного идентификатора и факт подписки на группу рассылок по данному каналу. Всего есть три варианта отображения канала:

• Пустота - контакт ни разу не был подписан ни на одну группу рассылок по этому каналу;
• Неактивный канал - контакт был подписан на группу рассылок по этому каналу, но в текущий момент отписан от всех групп этого канала;
• Активный канал - контакт подписан хотя бы на одну группу рассылок по этому каналу.

Экспортировать контакты можно из списка или из сегмента. При экспорте вы можете выбрать те поля контактов, которые требуются в выгрузке. Экспортируемый файл будет в формате .csv в кодировке UTF-8.

Если кликнуть на контакт из списка, откроется карточка контакта. Здесь можно посмотреть все данные, которые известны о пользователе: имя, номер телефона, информацию о покупках, каналы взаимодействия, активность и др.

Обратим ваше внимание на раздел «Каналы взаимодействия», в котором все доступные каналы связи с конкретным контактом подсвечиваются синим, а недоступные - серым. Для того, чтобы канал был определен как доступный необходимо выполнение двух условий одновременно:

• у контакта есть идентификатор канала (например, email-адрес, телефон и т.п.)
• в вашем аккаунте подключен соответствующий модуль рассылок (например, email, sms, WA и другое)

У канала Email может быть дополнительная подсветка:

• оранжевым - если у контакта есть email, но он находится в локальном черном списке (например, был добавлен вами вручную по просьбе клиента), на него запрещена отправка email-сообщений. Канал снова станет активным, если email удалить из локального черного списка
• красным - если у контакта есть email, но он находится в глобальном черном списке (контакт попадает туда автоматически после жестких ошибок доставки; обычно это означает, что такого email-адреса не существует), на него запрещена отправка email-сообщений

По необходимости вы можете редактировать значения полей данных, email, телефона, имени и фамилии. Обо всех действиях вас оповестят события в карточке, где указано как и кто вносил изменения.

Кроме того, при подключенном трекинге активности в карточке контакта будут отображаться события, которые совершил пользователь на сайте: просмотр страниц, взаимодействие с товарами (дополнительно доступны списки товаров, в данный момент находящиеся у контакта в корзине, избранном и сравнении), заказы и многое другое. Подробнее о трекинге читайте в этом разделе базы знаний.

Для корзины, избранного и сравнения вы можете просмотреть:

• дату обновления (последнего изменения содержимого)
• данные о товарах (изображение, цена, ссылка и тд.) из товарного фида
  • если на аккаунте не настроен фид - отобразится только идентификатор товара и его количество

Если у вас настроен функционал множественных корзин/избранного - все они будут отображены в карточке.

В карточке контакта также можно посмотреть все группы рассылок, которые прикреплены к контакту, открепить ненужные или добавить новые.

У контакта может быть определен его часовой пояс. На данный момент часовой пояс определяется и записывается в карточку контакта автоматически с помощью трекинга:

• часовой пояс запрашивается при каждом посещении сайта контактом (по сессии):
  • первично записывается при создании сессии;
  • обновляется/изменяется, если определенный при новом посещении сайта часовой пояс был отличен от уже записанного в карточке контакта;
• если у контакта есть несколько сессий с разными часовыми поясами, то в карточке контакта будет записан часовой пояс с самой недавней датой запроса на определение часового пояса (самым недавним посещением сайта);
• часовой пояс строго привязан к сессии, поэтому при объединении контактов часовой пояс сохраняется за тем контактом, у которого остается искомая сессия или переносится тому контакту, к которому становится привязана искомая сессия;
• при удалении контакта с последующим восстановлением его часовой пояс тоже восстанавливается, т.к. восстанавливаются и сессия.

Трекинг может автоматически определять и записывать часовые пояса в форматах, принятых в базе часовых поясов IANA, которая поддерживается всеми современными операционными системами (Windows 10, 11, Linux, MacOS, IOS, Android).

Если контакт для указания часового пояса использует формат, не занесенный в IANA, часовой пояс для него не сможет быть определен и занесен в карточку контакта.

Часовой пояс контакта можно учитывать при отправке запланированных сообщений.